G E S T I O N R E L A T I O N C L I E N T
Service clientèle dédié
Évolution des demandes d ’ intervention 2016 et 2017 : 3 000 2 500 2 000
2016 2017
1 500 1 000 500
0 Janv . Févr . Mars Avril Mai Juin Juil . Août Sept . Oct . Nov . Déc .
Comparatif des réclamations locataires 2017 par type : 2 500
2 000
1 500
1 000
Locatif Technique
500
0 Janv . Févr . Mars Avril Mai Juin Juil . Août Sept . Oct . Nov . Déc .
La répartition des réclamations se divise globalement en deux types :
• 2 / 3 des réclamations 2017 portent sur un motif technique ( travaux à réaliser …) et 1 / 3 d ’ entre elles portent sur des éléments locatifs ( troubles de voisinages , pétitions …).
• Les sollicitations techniques constituent toujours une part relativement conséquente des réclamations de nos locataires .
Saisonnalité et augmentation des affaires GRC : une augmentation significative des sollicitations des locataires a été enregistrée entre le mois de septembre et le mois de novembre 2017 , due essentiellement à la mise en route des équipements de chauffage individuels et collectifs qui a fait apparaître des besoins en entretien et réparations diverses . En effet , nous constatons à titre d ’ exemple une évolution des anomalies pour les chauffages collectifs qui passent de 47 sollicitations enregistrées en septembre , à 185 en octobre et à 182 en novembre . De même pour les équipements de chauffage individuel qui passent de 99 sollicitations enregistrées en septembre , à 170 en octobre et à 304 en novembre .
D ’ autre part , nous avons noté une augmentation des sollicitations pour des réparations de « menuiseries » qui passent de 181 en septembre à 224 en novembre , notamment pour des interventions sur les fenêtres et porte-fenêtre .
Il est intéressant de noter que le nombre de ces sollicitations est divisé par trois entre novembre et décembre 2017 , suite à la réalisation des interventions de réparation et d ’ entretien .
Metz Habitat Territoire Rapport d ’ activité 2017
85