G E S T I O N
R E L A T I O N
C L I E N T
Réclamations 2017
En 2017, nous avons comptabilisé 23 701 réclamations, contre 25 844 l’année précédente, ce qui fait une moyenne de
1975 réclamations par mois auxquelles nous devons répondre. Nous observons donc une diminution de près de 8,29 %
de réclamations.
Il est présenté dans les graphiques ci-après d’une part, le nombre d’interventions par nature et d’autre part, la moyenne
des réclamations au nombre de logement par agence.
Demande d’interventions 2017 par nature :
16 000
14 000
12263
12 000
10 000
8 000
200 176
90 46
250 602
0
635 de
1708
Vandalisme
2 000
2170
4 000
5561
6 000
L’année 2017 enregistre de fortes sollicitations liées aux demandes d’interventions dans les logements. Il s’agit du motif
le plus important de l’année. Cependant, ce chiffre est en diminution de 13,67% par rapport à l’année précédente.
Viennent en second les problématiques liées aux parties communes.
Nombre moyen de réclamations par an ramené au nombre de logements par agence :
(Ratio : nombre de réclamations / nombre de logements)
3,5
2,96
3
2,5
2
1,9 1,94 1,97
Centre Bellecroix Souvenir Français Patrotte Woippy
1,5
1
0,5
0
84
Rapport d’activité 2017
Metz Nouvelle
Metz Habitat Territoire