G E S T I O N R E L A T I O N C L I E N T
Site internet
Lancé en novembre 2010 pour faciliter les échanges avec nos locataires et demandeurs, le site internet de Metz Habitat Territoire est une vitrine interactive permettant de présenter l’ office au travers de ses activités.
Il est accessible à l’ adresse suivante: www. metz-habitat-territoire. fr.
Ce site, évolutif, a été conçu comme un véritable portail d’ informations en rapport direct avec l’ habitat social et un lieu d’ interactivité pour les internautes, locataires ou pas.
Cinq grands axes, en rapport avec la politique de communication de l’ office, le caractérisent:
• Présentation de Metz Habitat Territoire dans sa globalité: carte d’ identité de l’ organisme, chiffres clés, cartographie, spécificités,
• Information des internautes par le biais d’ espaces dédiés et de rubriques clairement identifiées,
• Mise à disposition de services en ligne comme: lien vers la demande de logement dématérialisée depuis 2017, formulaire de prélèvement automatique, questionnaire de l’ enquête SLS, Journal d’ information TEMPS FORTS, guide des réparations locatives, dossiers d’ appels d’ offres …, paiement du loyer, positionnement sur des offres locatives, boîte de dialogue avec l’ onglet « contactez-nous »,
• Proposition d’ actualités pertinentes liées à la vie de l’ office et des institutions partenaires,
• Sensibilisation des locataires à des points particuliers comme celui des comportements écocitoyens par exemple …
D’ autres services en ligne sont actuellement à l’ étude, comme la création du « compte locataire » et la refonte du paiement en ligne
En 2017, le site a reçu 59 145 visites( 35 308 visiteurs). Les rubriques les plus consultées sont:
• Nos dernières offres = 19 941 vues
• Devenir locataire = 14 044 vues
• Espace locataires = 10 587 vues
• Votre agence = 7 632 vues
> Le blog Système d’ Information
Après une refonte de ses processus amorcée en 2016, les arrivées de nouveaux collaborateurs sur 2016 et 2017, le Service Système d’ Information a lancé un blog interne le 27 octobre 2017 permettant de mieux suivre les demandes des utilisateurs à partir d’ une plateforme digitale dédiée.
Axé sur les actualités et évènements, les informations projets, les supports ou documentation métier, le blog a également pour vocation d’ informer les collaborateurs de l’ office sur l’ équipe SI au travers de ses missions et objectifs ainsi que sur son fonctionnement.
Cet espace est dédié aux collaborateurs afin d’ améliorer l’ efficience et la synergie entre les équipes de Metz Habitat Territoire au travers sa fonction transverse d’ apporteurs de solutions.
90 Rapport d’ activité 2017 Metz Habitat Territoire