RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 RAPPORT_ACTIVITE_2016 | Page 82

G E S T I O N
R E L A T I O N
C L I E N T
> Les réclamations 2016
25 844 réclamations ont été comptabilisées, contre 29186 l’année précédente, ce qui fait une moyenne de 2154
réclamations par mois auxquelles l’office doit répondre.
Nous observons donc une diminution de près de 12,93% de réclamations.
Il est présenté dans les graphiques ci-après d’une part, le nombre d’interventions par nature et d’autre part, le nombre
moyen de réclamations par an ramené au nombre de logements par agence.
Demande d’interventions 2016
par nature
:
Demande
d'interventions
2016 par nature
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
14205
4873
2897
1532
780
617
339
305
Nombre
de réclamation
par an ramenée
Nombre moyen de réclamations
par moyen
an ramené
aux nombres logements
par agence :
(Ratio : nombre de réclamations / nombre
de logements)
au nombre
logement par agence
4
188
59
49
3,72
3,5
3
2,5
2
1,8
2,13 2,05
SOUVENIR FRANCAIS PATROTTE / WOIPPY
1,5
1
0,5
0
82
CENTRE / BELLECROIX
METZ NOUVELLE
R A P P O R T D’ A C T I V I T É 2 0 1 6 • M E T Z - H A B I T A T - T E R R I T O I R E