Pubblicazioni e documenti CARTA DEI SERVIZI | Page 2

Sommario
PRESENTAZIONE .......................................................................................................................................................... 3
I PRINCIPI ......................................................................................................................................................................... 3
DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA ........................................................................................................................ 5
C ARATTERISTICHE ESSENZIALI ........................................................................................................................................ 5
I COMPITI E I SERVIZI ....................................................................................................................................................... 5
IMPEGNI E STANDARD DI QUALITÀ ....................................................................................................................... 6
A CCESSO ......................................................................................................................................................................... 6
A CCOGLIENZA ................................................................................................................................................................. 6
F RUIZIONE ....................................................................................................................................................................... 6
D ISPONIBILITÀ DI STRUMENTI E SUSSIDI ALLA RICERCA : ................................................................................................. 6
P RESTITO ......................................................................................................................................................................... 7
R IPRODUZIONI ................................................................................................................................................................. 8
C OSTI DEI SERVIZI ........................................................................................................................................................... 8
TUTELA E PARTECIPAZIONE ................................................................................................................................... 9
R ECLAMI , PROPOSTE , SUGGERIMENTI .............................................................................................................................. 9
C OMUNICAZIONE ............................................................................................................................................................. 9
R EVISIONE E AGGIORNAMENTO ....................................................................................................................................... 9