Psicología del consumidor Psicología REVISTA | Page 7

Técnicas utilizadas en investigación de
mercados
De acuerdo con la necesidad de información que posee el cliente, se elige una
técnica cuantitativa o cualitativa.
Si hablamos de las TÉCNICAS CUANTITATIVAS; hablamos de la recolección
sistemática de información, con base en un instrumento pre-establecido y con
muestras representativas, a fin de tener una proyección del universo. Esto nos
permite conocer qué, cómo, cuándo y dónde ocurren los hechos en segmentos
definidos; estas técnicas son: estructuradas y determinantes y se realiza entre un
gran número de sujetos entrevistados individualmente. Las modalidades más
utilizadas son: encuesta personal, telefónica (telemercadeo), por correo, y por
medio de los paneles de consumidores y de establecimientos.
Por otro lado, las TÉCNICAS CUALITATIVAS o motivacionales, nos permite
penetrar en el porqué del comportamiento del consumidor, lo que nos ayuda a
entender la naturaleza de sus motivaciones, emociones, actitudes, sentimientos y
los frenos psicológicos. Esta investigación tiene una estructura exploratoria. Se
basa en impresiones y se realiza en pequeños grupos o individualmente. Las
principales son: el grupo de enfoque o sesión de grupo, la entrevista en
profundidad, los mini grupos, los talleres creativos, la observación, la entrevista
individual con relajación y la simulación.
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