Modelo de Engel Blackwell Kollat.
Modelo asertivo
Propuesto a partir de las aportaciones psicoterapéuticas de Suinn y Richardson (1971) y Marwin Goldried (1973) sobre el desarrollo de técnicas para evitar las ideas irracionales y el estrés, y de los resultados de los resultados de los trabajos de campo del entrenamiento de habilidades sociales de Wolpe.
La empresa, que es la unióde esfuerzos individuales para conseguir de forma organizada retos colectivos, no escapa a los problemas psicológicos de las personas y al tipo de relaciones humanas que crean los ejecutivos. Pero la organización tienen una gran ventaja por encima del individuo: trabaja de forma racional con método y control para conseguir los objetivos de planificación. Este aspecto facilita el aumento de la asertividad de la organización en la relación interna y relación empresa-consumidor, cuando esta inicia un trabajo consciente en este sentido.
Integra 4 áreas de trabajo: el campo psicológico individual, el procesamiento de la información, el proceso de decisión y el proceso de compra.
Parte en muchos casos de una información inconsciente que después es tratada por el individuo de forma consciente. A partir de este punto la potencia consumidora tiene que superar la etapa de decisión, evaluación de la marca y el producto y actuar según las influencias.
Meichenbaum y Cameron (1974) ampliaron las técnicas. El hecho de sufrir estrés no significa necesariamente sentirse nervioso, simplemente se ha iniciado un aprendizaje para reaccionar así. Las técnicas de entrenamiento permiten aprender otro tipo de respuesta. Con la conducta de las organizaciones y con la conducta de los consumidores para una cosa similar.