PSICOLOGÍA DE EL CONSUMIDOR ORGANIZACION (2) | Page 7

inferior al de una investigación cuantitativa a nivel de varias ciudades.
Proporción de las respuestas
El cliente puede captar la actitud de los consumidores en un tiempo mucho más
corto que por medio de una investigación cuantitativa. La rapidez con que los grupos
de enfoque pueden proporcionar información sobre la manera de pensar de los
clientes potenciales le permite consultar varios de estos grupos antes de emprender
investigaciones o pruebas de mercadotecnia más costosas.
Flexibilidad
Mientras que este enfoque permite variaciones, reacciones y sesiones con abordajes
inesperados,
una
encuesta
solamente
da
las
respuestas
a
las
preguntas
preseleccionadas.
Detalles y matices
“Un buen moderador puede explorar exactamente lo que piensa el consumidor,
obteniendo matices valiosos”, comenta Warren Goldman. Un comerciante, por
ejemplo, nota que cuando los miembros del grupo hablan sobre velas, hablan más
tranquilos y la conversación se vuelve más “suave”. Igualmente, cuando aprecian un
comercial emotivo, sus rostros demuestran el impacto de la comunicación. Esto
proporciona una indicación importante para diseñar el tono de la publicidad.
Adaptabilidad
El grupo de enfoque puede dirigirse hacia áreas más amplias, tales como la actitud y
las disposiciones generales del consumidor, o bien, puede estar dirigido hacia temas
específicos, tales como reacciones a determinados envases o ideas sobre precios.
Medio de comunicación con los usuarios
Las sesiones facilitan la expresión de opiniones, actitudes y sentimientos con apoyo
en la dinámica grupal, lo cual es particularmente valioso con miras a evaluar la
satisfacción o el desagrado de los usuarios de un servicio bancario, médico o de
cualquier índole, con la respuesta que ofrece la entidad a los requerimientos de sus
clientes. Resulta fascinante para el empresario o comerciante, escuchar “de viva
voz” los elogios o el desahogo de las frustraciones de la clientela o los consumidores
respecto a su producto o servicio.