Técnicas de investigación de mercados
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De acuerdo con la necesidad de información que posee el cliente se elige una técnica cualitativa o cuantitativa.
Cuantitativa
Es la recolección sistemática de información, con base en un instrumento pre-establecido y con muestras representativas, a fin de tener una proyección del universo, la cual permite conocer qué, cómo, cuándo y dónde ocurren los hechos en segmentos definidos; es estructurada y determinante y se realiza entre un gran número de sujetos entrevistados individualmente, empleando la encuesta personal, telefónica, por correo y por medio de paneles de consumidores y establecimientos.
Cualitativa
Permite penetrar en el porqué del comportamiento del consumidor, lo que le ayuda a entender la naturaleza de sus motivaciones, emociones, actitudes, sentimientos y los frenos psicológicos, teniendo una estructura exploratoria, basándose en impresiones y se realiza en pequeños grupos o individualmente, entre las principales se encuentran: el grupo de enfoque o sesión de grupo, la entrevista en profundidad, los mini grupos, los talleres creativos, la observación, la entrevista individual con relajación y la simulación.