TIPOS DE SOPORTE TECNICO
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo
electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono.
En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un
técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota.
Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que
presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al
hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que
haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier
usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o
cualquier
otro
tipo
de
contacto.
Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún
programa en busca del problema detectado.
Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de
estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico
profesional.
Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar
para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el
problema.
En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a
un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que
el problema se resuelva correctamente.
Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las
empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio
de un técnico de manera presencial.
Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que
puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y
manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.
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