¿Qué es soporte técnico?
El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus
clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es
ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Por ejemplo: “No logro conectarme a Internet: voy a tener que llamar al soporte técnico para
que me explique qué sucede”, “Seguí todas las instrucciones que me dio el equipo de soporte
técnico pero el sistema sigue sin funcionar”, “Contratando nuestro servicio, tendrá soporte
técnico ilimitado durante las 24 horas del día”.
Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus
usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o, en algunos casos, mediante
visitas del personal al domicilio del cliente. El soporte técnico puede contribuir a resolver a
distancia un error de programación en un software o una instalación defectuosa de
un hardware, por citar dos posibilidades.
Es importante destacar que, por lo general, la atención que se brinda a través del soporte
técnico no suele incluir la capacitación o la formación del usuario. Esto quiere decir que, si
la persona se comunica con el soporte técnico porque no sabe utilizar el servicio, lo más
probable es que el empleado que atiende lo derive a otro sector y no lo instruya. Por eso,
muchas compañías cuentan con dos áreas diferentes: por un lado el soporte técnico, y por
otro el sector de capacitación.
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