ATRIBUTOS DEL BUEN SERVICIO
1. Amabilidad
Que la atención suministrada por parte de los servidores y/o contratistas
de la Contraloría Municipal de Neiva a los usuarios de nuestros servicios
sea respetuosa, gentil y honesta, dándoles la importancia que se merecen y
teniendo una especial consideración con la situación por la que acuden al ente de
control.
6. Informativo
La atención al ciudadano debe contribuir a la cualificación de los ciudadanos respecto
de sus derechos, la función de la Contraloría Municipal de Neiva, sus competencias y
alcance, en tanto que el ciudadano es un multiplicador por excelencia de la buena
o deficiente percepción que se tenga del servicio prestado por la entidad.
7. Transparencia
2. Confiabilidad
Que provenga de personas que generen seguridad en los ciudadanos,
que la información que se entrega conste en documentos cuya
vigencia no esté en discusión y no haya sido suministrada con
reservas, dubitaciones o salvedades.
3. Digno
Que la atención al ciudadano sea acorde con la condición humana,
cualquiera sea su posición, directivo de entidad, servidor público de nivel asesor,
profesional, asistencial, técnico o el ciudadano con expectativa de obtener
información o asesoría frente a su solicitud, queja o denuncia.
4. Efectivo
Que la atención brindada sea ágil y coherente con lo que es objeto
de solicitud, requerimiento o petición y que aunque no solucione de
fondo la misma, sea un instrumento para lograr finalmente la respuesta
esperada.
5.- Oportuno
Que la atención al ciudadano se preste en el momento que corresponde, en el
tiempo establecido y en el instante requerido y en los términos que reglamentados
por ley.
Comportamiento humano con rectitud que se permite evidenciar actuaciones
claras, justas y que no generen duda. La conducta de todos los servidores
públicos de la Administración Municipal es clara, sin dudas, ni ambigüedades
y por lo tanto está abierta para ser observada por los diferentes grupos con
quienes interactúa.
8. Solidario
El ciudadano debe sentir que es importante y que su inquietud será atendida de la mejor
forma posible. El servidor o contratista de la Contraloría Municipal de Neiva deberá ponerse
en el lugar del ciudadano para entender su necesidad, ayudar en la solución y/o control.
9. Compromiso.
Es la actitud de disposición permanente para el cumplimiento de una función o actividad.
Los servidores públicos de la Entidad desempeñan sus funciones con la mejor disposición
y sentido de pertenencia, de manera que el ejercicio de su función representa y propende
por el bienestar de la comunidad neivana.
10. Responsable
El servidor público o contratista de la Contraloría Municipal de Neiva debe prepararse
para asumir la tarea de
suministrar
información
a
los
ciudadanos,
estar
debidamente preparado, actualizado y enterado de los criterios adoptados por la entidad
en los asuntos materia de consulta. Solo la idoneidad de la información entregada al
ciudadano hará que la CMN conserve la credibilidad de la ciudadanía.