INTRODUCCIÓN
La Política Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio gestionar alianzas estratégicas, convenios de cooperación y
del Ciudadano (Conpes 3785 de 2013) define un Modelo de
Gestión Pública Eficiente al Servicio del Ciudadano, que pone
a éste como eje central de la administración pública y reúne
los elementos principales a tener en cuenta para mejorar la
efectividad y eficiencia de las entidades, así como garantizar
que el servicio que se presta a los ciudadanos responda a sus
necesidades y expectativas.
Con fundamento en lo establecido en la ley 1474 de 2011,
Estatuto Anticorrupción, y atendiendo las estrategias para
la Construcción del Plan Anticorrupción y de atención al
ciudadano, la Contraloría Municipal de Neiva, estableció los
mecanismos para mejorar la atención al ciudadano, adoptando
el “PROTOCOLO DE ATENCION AL CIUDADANO” que
además continúa y afianza el interés de la Entidad por crear
un escenario de transparencia y rectitud en todos sus actos
administrativos para alcanzar los objetivos del Plan Estratégico
Control fiscal con sentido publico 2016 – 2019.
En la Contraloría Municipal de Neiva la atención al ciudadano
plantea actividades de formación, capacitación y sensibilización,
orientada a la edificación de conciencia ciudadana, por la
relevancia que tiene el tema, aunado así al compromiso de
acuerdos con entidades públicas y privadas del orden nacional
e internacional que promuevan y patrocinen estrategias de
lucha contra la Corrupción, así mismo la atención al ciudadano
se fundamenta en los principios y valores que cada servidor
público de la Contraloría Municipal de Neiva tiene y están
contenidos en el Código de Ética de la entidad
.
El servicio al Ciudadano en la Contraloría Municipal de Neiva,
debe cumplir con los siguientes atributos, que reflejan las
expectativas que tiene la ciudadanía con relación a la prestación
del servicio y lo hacen incluyente en el marco de un Estado
Social de Derecho.