laatuun vaikuttavat organisaatiomuutokset tai ajoittaiset pie-
palvelun myyjän kesken ovat keskeisiä logistiikkapalvelun laa-
net myöhästelemiset, jotka kuitenkin koettiin normaalina logis-
dun kokemukseen positiivisesti vaikuttavia tekijöitä. Tyytyväi-
tiikka-alan ilmiöinä. Suuremmissa tai usein toistuvissa myöhäs-
syys varastointipalvelujen laatuun ja toimivuuteen oli korkealla
tymisissä kehitystyö logistiikka-alan palveluntarjoajan ja asia-
tasolla niiden vastaajien keskuudessa, joilla on kokemusta va-
kasyrityksen välillä koettiin oleelliseksi palvelun laatuun vaikut-
rastoinnin ulkoistamisesta. Erityisesti kumppanin halu kehittää
tavaksi tekijäksi.
pitkäjänteisesti toimintoja yhteistyössä palvelun ostajan kanssa
Logistiselta palveluntarjoajalta odotetaan palvelun nopeutta, kustannustehokkuutta ja luotettavuutta. Nämä tekijät tuovat
myös lisäarvoa logistiikkatoimintoaan ulkoistavalle yritykselle.
ja kyky tarjota uusia logistisia ratkaisuja koetaan palvelun laatua parantavina tekijöinä.
Tutkimuksen mukaan logistiikkapalveluita ostavat asiakas-
Haastatelluissa yrityksissä laatuun positiivisesti vaikuttavana te-
yritykset ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä logistiikkapalvelui-
kijänä koettiin hyvät, pitkäaikaiset suhteet logistiikkapalvelua
den hintatasoon, vaikkakin sen on koettu olevan alati nouse-
tuottavan yrityksen kanssa. Pitkäaikaisia suhteita arvostetaan
va. Niillä kuljetusten osa-aloilla joilla on vain vähän kilpailua,
ja niiden koetaan tuovan lisäarvoa yrityksen toimintaan.
esimerkiksi erikoiskuljetusten osalla, palveluiden hinnat nähdään korkeina.
Yhdessä tekemällä tuloksiin
Raportissa todetaan, että logistiikkatoimintojen ulkoistami-
Tutkimuksen mukaan kumppanuuden kehittyminen ja ulkoiste-
sessa piilee riski logistiikkaosaamisen vähenemiseen kaupan
tun logistiikkatoiminnon kehittäminen yhdessä asiakkaan ja
ja teollisuuden alan yrityksissä. Näin ollen logistista osaamista
24 prologistiikka 1/2012