Progressive Digital Srbija decembar 2016. | Page 13

Off-line, on-line i in-store harmonija Hajde da krenemo od početka i stavimo se u cipele kupaca, jer mi zapravo to i jesmo. Novogodišnju ponudu koju vidimo on-line, dok surfujemo preko svog telefona ili tableta, trebalo bi da vidimo, recimo, i u omiljenim magazinima koje čitamo, odnosno da je lako prepoznamo u izlozima ili na policama prodajnog mesta. Dakle, neophodna je ne samo usklađenost već i harmonija između offline, on-line i in-store platformi da bi putovanje kupca od ideje o kupovini do njene realizacije bilo što kraće i jednostavnije. Onaj proizvod (ili usluga) koji tražimo treba da bude jasno uočljiv u kanalima komunikacije a isti taj proizvod, odnosno uslugu, treba nedvosmisleno jasno da uočimo na prodajnom mestu. To je osnova, a zatim dolazimo do finesa. Laka i brza kupovina Ako uzmemo u obzir da kupac luksuznih proizvoda ne želi da luta, već da zbog nedostatka vremena želi laku kupovinu, onda ova odrednica u komunikaciji može biti od velike koristi. Kako bismo bolje shvatili komunikacije, važno je da imamo u vidu da se karakter kupovine luksuznih proizvoda i usluga menja i nije isti kakav je bio pre samo deset godina. Nije ni kategorija luksuza danas ista kao što je nekada bila - dovoljno slobodnog vremena se danas može smatrati luksuzom, pa se može reći da sve usluge i proizvodi koji nam to nadomešćuju imaju premijum karakter. Takođe, kompanije koje su proizvođači robe široke potrošnje, sve više investiraju u svoje premijum brendove, donoseći na tržište superiorne proizvode u smislu njihovog pakovanja, dizajna i iskustva koje nude potrošačima. www.progressivemagazin.rs Brend i njegov doprinos društvu Globalizacija i komunikacije definitivno menjaju lice industrije premijum i luksuznih proizovoda, pa je kupcima danas i te kako važno da imaju više informacija o samom brendu - interesuje ih njegova istorija, nasleđe i vrednosti koje on sa sobom nosi, kao i koliko brend doprinosi društvu kroz svoju društvenu odgovornost. Modna kuća Fendi je u novembru prošle godine završila restauraciju čuvene fontane di Trevi, jednog od najupečatljivijih obeležja italijanske prestonice, u nastojanju da sačuva kulturno nasleđe zemlje iz koje brend potiče. Ovaj modni gigant nije usamljen u ovakvim aktivnostima. Ovakve informacije za konzumente premijum i luksuznih proizvoda igraju važnu ulogu, jer za njih imaju dodatu vrednost i podudaraju se sa njihovim životnim opredeljenjima, tako da će pre posegnuti za kupovinom proizvoda ovakvih brendova, nego onih koji ovaj segment poslovanja nemaju. 13