4. Skratilo se vreme potrebno kompanijama da odgovore
na poruke
Stopa odgovora na pristigle poruke se smanjila, ali se srećom
skratilo i vreme potrebno kompanijama da odgovore na
te poruke. U četvrtom kvartalu 2013. godine morali ste da
čekate 13 sati na odgovor, a danas je to 11 sati u proseku.
5. Brendovi šalju više promotivnih poruka nego odgovora
Sve gore pomenuto ima smisla ako se uzme u obzir da
brendovi koriste društvene mreže više kao promotivni kanal
nego kao platformu za povezivanje sa potrošačima. U proseku, brendovi pošalju 3,2 promotivne poruke u svakom
odgovoru potrošačima.
6. Male kompanije dobijaju 10 poruka po zaposlenom
Organizacije koje imaju 0-200 zaposlenih, iako nemaju sve
one resurse kojima raspolažu veće kompanije, efikasnije su
u ponašanju na društvenim mrežama. One u proseku dobijaju deset poruka po zaposlenom, a njihova stopa odgovaranja na poruke je 10,7%.
9. Poruke na Instagramu su ‘skočile’ za 115%
Instagram beleži ogroman rast popularnosti i potrošači ga koriste kao i
druge mreže kako bi došli do brendova sa kojima žele da započnu konverzaciju. U poslednjem posmatranom kvartalu, brendovi su dobili 115%
više poruka od svoje publike na Instagramu, ali su stopu odgovora na ove
poruke povećali za samo 28%.
7. Srednje kompanije dobijaju 6 poruka po zaposlenom
Kompanije koje imaju 201-1.000 zaposlenih imaju u proseku
šest poruka po zaposlenom, a stopa odgovora je 10,1%.
10. Stopa odgovora na Twitteru je 12,9%
Kada je reč o specifičnim velikim mrežama, veća je verovatnoća da ćete
blagovremeno dobiti odgovor ako potražite brendove na Twitteru. Stopa
odgovora na Twitteru je 12,9%.
8. Velike kompanije dobijaju 0,5 poruka po zaposlenom
Kompanije sa više od 1.000 zaposlenih dobijaju u proseku
0,5 poruka po zaposlenom, a stopa odgovora na poruke
pristigle preko društvenih mreža je 10,6%.
11. Stopa odgovora na Facebooku je 8,9%
Iako stopa odgovora na poruke nije tako velika na Facebooku, to ne znači
da brendovi ne koriste ovu mrežu. U stvari, od četvrtog kvartala 2014.
brendovi su povećali obim poruka koje šalju na Facebooku za blizu 90%.
www.progressivemagazin.rs
9