Presentación Grupo BN facility services Presentación Grupo BN facility services | Page 10

La Gestión
del conocimiento
Aprovechar
el conocimiento
de la organización
F
Identificar a los
que saben hacer qué
E
Utilizar el conocimiento
interno y externo
(benchmarketing) para
la toma de decisiones
C
Aprender
de las prácticas
D
Evaluar
lo que se sabe
G
Dar continuidad
al conocimiento
táctico
nte
bie
Am
Ca
lid
a
Facilitar
la creación
de nuevo
conocimiento
B
A
nica
Téc
ea
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Á
Gestón
del conocimiento
de r
Prevención
s
i e s g o s l a b o ra b l e
La esperanza
no es un método
Desde los inicios fundacionales de nuestra empresa
existió el deseo de ofrecer el mejor servicio posible y con
esta visión consolidar nuestra expansión.
Nuestros primeros clientes depositaron su confianza en
nuestra voluntad de servicio y nosotros trabajamos con
la esperanza de satisfacer sus necesidades. Rápidamente
comprendimos que con voluntad y esperanza no
podríamos alcanzar un alto grado de satisfacción.
Era necesario gestionar positivamente la experiencia
de cada día, observar nuestra productividad y verificar
el grado de satisfacción de nuestros clientes.
Así creamos, de forma incipiente, un modelo de Gestión
del conocimiento que a medida que se “llenaba”
de información, obligaba por una parte a mejorar nuestro
servicio y por otra, a perfeccionar el modelo para que
el conocimiento generado pudiera de forma real
transformarse en beneficios al cliente.
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grupo bn facility services
Este esfuerzo nos permitió crear nuestros propios
métodos de trabajo incorporando a su vez los mejores
productos y herramientas, al tiempo que mejorábamos
el servicio tanto en el sector secundario como
en el terciario.
El método implantado de Gestión del conocimiento
se convirtió en nuestro pilar fundamental del
Servicio Integral de Gestión.
El método iniciado por grupo BN facility services con
relación a la Gestión del conocimiento, permite una
retroalimentación continua que enriquece todos los
sectores claves del servicio que ofrecemos a nuestros
clientes y a los equipos de trabajo una mayor motivación,
sabiendo que ellos son los que aportan la mayor parte
de información para una mejora continua.