“Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.
1.2 Medios y Canales
canales
canales de comunicación utilizados
La imagen de la compañía es muy importante, para su existencia misma, es de suma importancia que las comunicaciones tanto internas como externas sean eficaces y eficientes. Es por eso que como directoras de comunicación queremos realizar el diagnóstico comunicacional y nos interesa que como Oficina de Egresados ustedes puedan entender la forma en la que ustedes están trabajando, qué tipo de comunicación están generando y propuestas que queremos brindarles para fortalecer la comunicación.
- interno
Correo electrónico:
Este es el canal que más utiliza la oficina para comunicarse entre empleadores, este es mas que todo usado por coordinación de egresados, la auxiliar de coordinación y el área de comunicación. Por medio de este canal se envían las tareas a realizar para su pronta ejecución. Es una herramienta que resulta práctica y eficaz para el objetivo que cumple, pues los empleados del área de egresados directamente son 3. Se usa un tono respetuoso hacia el que se le solicita ejercer alguna tarea.
Microblogging:
Se usa Hangouts para enviar mensajes breves e informar de cosas que están pasando en el momento, se avisa de alguna reunión extraordinaria o se le solicita a alguien que modifique algo en su trabajo o que ejecute alguna acción instantánea. Funciona de manera eficaz, siempre se le solicita al empleado o cliente interno mantener abierta esta función en su computador y estar pendiente a cualquier novedad.
Reuniones/Juntas:
Estas reuniones se realizan cada lunes para determinar objetivos y establecer parámetros sobre el desarrollo de las tareas a realizar tanto en el día como en la semana, así se crea una comunicación más horizontal y análoga. Estas reuniones duran alrededor de 45 minutos, normalmente son entre el coordinador, auxiliar y comunicación. Esto ha servido para generar un acercamiento y reconocimiento entre los trabajadores y tener claridad en los objetivos trazados.