plano de atividades
2014
EFICÁCIA
N.º
DESCRIÇÃO
INDICADORES (exemplos)
OE
OP1
Garantir os serviços disponibilizados aos
utentes, satisfazendo os compromissos com
os vários parceiros sociais, numa perspetiva
de complementaridade e subsidiariedade das
várias respostas sociais
N.º de atividades desenvolvidas
N.º de utentes abrangidos por RS
% de aumento de utentes por RS
OE 1
OE 2
OE 3
OP2
Dinamizar ações que promovam o aumento
do n.º de parcerias e participação das
pessoas (campanhas de angariação e de
voluntariado, divulgação das ações e da
aplicação dos donativos, etc…)
N.º de parcerias
N.º de iniciativas de angariação de
fundos
% de retorno das iniciativas de
angariação de fundos
OE 1
OE 2
OE 3
OP3
Reajustar processos de trabalho, tendo em
vista a uniformização de procedimentos e a
otimização dos recursos
N.º de processos (re)desenhados
N.º de processos implementados e
avaliados
% de economia de recursos
OE 1
OE 2
OE 3
INDICADORES (exemplos)
OE
EFICIÊNCIA
N.º
DESCRIÇÃO
OP4
Prosseguir o esforço de redução de custos
com o funcionamento
% de redução de custos na
aquisição de bens e serviços
% de redução dos consumos
OE 2
OE 3
OP5
Reduzir custos extraordinários com recursos
humanos
N.º de contratos a termo certo e
incerto
N.º de RH ao abrigo de programas
específicos e estágios
% de redução de custos com RH
OE 2
OE 3
OP6
Melhorar sistemas de informação e de
comunicação de suporte aos processos
N.º de ações de melhoria/
implementação de SI
Grau de satisfação e de adequação
OE 1
OE 3
INDICADORES (exemplos)
OE
QUALIDADE
N.º
DESCRIÇÃO
OP7
Melhorar os serviços disponibilizados aos
utentes, garantindo-lhes uma resposta de
qualidade em tempo útil
% de aumento de utentes
Tempo médio de resposta
Grau de satisfação
OE 1
OE 2
OE 3
OP8
Reforçar as capacidades profissionais e
pessoais dos colaboradores
N.º de ações e horas de formação
N.º de ações e horas de outras
iniciativas (encontros, debates,
etc.)
% de colaboradores participantes
na formação
OE 1
OE 2
OE 3
Cáritas Diocesana de Coimbra
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