INTERVISTA |
||||||||
44 |
ci consenta di offrire un prodotto con il giusto rapporto qualità / prezzo . GO PARTS , quindi , è la nostra modalità per comunicare che all ’ interno di IVECO Orecchia si trovano principalmente , ma non esclusivamente , soluzioni riparative per IVECO e gli altri brand che il dealer rappresenta e che siamo in grado di dare sempre una risposta al cliente per tutti gli altri brand ”.
In IVECO Orecchia è quindi iniziata l ’ era Sichera . Quali sono le linee direttrici della sua attività ? “ Innanzitutto , come ho già detto , io e il mio team ci stiamo concentrando sulla possibilità di dare ai nostri clienti l ’ opportunità di rivolgersi a IVECO Orecchia
|
Vincenzo Sichera : “ Più sarò in grado di servire il mio cliente per tutto ciò che non è IVECO più lui verrà da me per tutto ciò che è IVECO ”
per soddisfare le proprie esigenze riparative a 360 gradi . Come professionista ho imparato che un cliente è sempre più attento ad avere un solo interlocutore per soddisfare tutte le proprie esigenze . Come uomo d ’ azienda , confesso di essere animato da una dose di sano egoismo , perché più sarò in grado di servire il mio cliente per tutto ciò che
|
non sono mezzi IVECO o degli altri brand che rappresentiamo , più lui verrà da me per tutto ciò che è IVECO e gli altri brand che rappresentiamo , aumentando la sua fedeltà in maniera esponenziale ”.
Il vostro hub principale è a Rivoli . State pensando a una riorganizzazione ? “ La sede principale della Business Unit Parts dove ci troviamo , a Rivoli , nell ’ hinterland di Torino ospita le funzioni operative Amministrazione , Commerciale , Trade Marketing & Comunicazione , Sviluppo Business , Acquisti & Pianificazione , Logistica ed è anche la sede del nostro magazzino logistico principale , ma è giusto ricordare che la nostra attività di riparazione e distribuzione conta anche sui magazzini di Genova , Aosta , Cornaredo , Torino e Moncalieri . L ’ hub di Rivoli è una struttura inaugurata nel 2007 e interamente dedicata a tutti i ricambi che trattiamo . La superficie di magazzino è di oltre 5.700 mq coperti , con 4 magazzini verticali di ultima generazione per lo stoccaggio e il prelievo rapido , una gestione informatizzata di 1.800.000 codici , oltre 45.000 articoli a stock e il 95 % dei pezzi disponibili che vengono consegnati entro le 48 ore , mentre le consegne vengono effettuate con 10 veicoli in parte elettrici , che arrivano a 5 consegne al giorno , in aggiunta ai corrieri esterni . Oggi più che una semplice riorganizzazione è necessario fare evolvere la struttura organizzativa . A titolo di esempio , sono già stati attuati diversi interventi strutturali . Abbiamo potenziato le capacità del nostro centralino , che da analogico è diventato digitale , trasformandolo in un vero e proprio call center che gestisce fino a 1.000 chiamate giornaliere , dedicato esclusivamente a richieste di ricambi per camion , autobus e macchi-
|
|||||
TRUCK |