INTERVISTA
Per Luca Perrini , Direttore Customer Service Italy Market di IVECO , il futuro dell ’ assistenza passa dalla meritocrazia e dall ’ eccellenza della rete assistenziale
di Francesco Oriolo
Luca Perrini , 44 anni da poco compiuti , una laurea in Economia aziendale e Business management , è dallo scorso maggio il nuovo Direttore Customer Service Italy Market di IVECO . Sposato da 17 anni con Paola e padre di due figli , Mariano e Federica , Luca è un napoletano verace che della sua terra conserva l ’ accento e la verve . Nel mondo dei ricambi e delle officine vanta un ’ esperienza ventennale trascorsa progettando reti per FIAT , Alfa , Lancia , MSX , Nissan , CNH Industrial e gestendo ricambisti e officine per importanti concessionarie .
Luca Perrini , la sua è stata una crescita dall ’ interno del mondo dei ricambi e dell ’ assistenza ? “ Certo , perché questo è il mio mondo da quando , nel 2002 , ho iniziato vendendo ricambi per un ’ importante concessionario FIAT di Roma , girando in lungo e in largo il Lazio a bordo della mia FIAT 600 rossa . La gavetta è poi continuata seguendo per MSX il progetto officine , prima per il Gruppo Fiat , Alfa , Lancia , poi Nissan , ed infine in CNH nel 2009 per poi passare ad inizio 2012 in IVECO , nel 2015 ho avuto anche una parentesi di tre anni da un importante concessionario IVECO del sud Italia . Esperienza di campo che ritengo fondamentale nella mia formazione e che consiglierei a tutti , dove ho imparato tanto perché mi ha consentito di seguire tutto il service a contatto diretto e quotidiano con i clienti , sia flotte sia padroncini . Infine nel gennaio 2019 nuovamente in IVECO casa madre occupandomi negli ultimi quattro anni della gestione e della profitability dei ricambi con il ruolo di Sales Manager , per diventarne lo scorso maggio Direttore Customer Service Italy Market ”.
E come ci si trova ad essere a capo della Customer Service del costruttore leader in Italia ? “ Meravigliosamente , anche perché ho la fortuna di operare con una squadra affiatata e consolidata , composta da sei prime linee , Loredana Ferrillo , Sales manager , Alessandro Givone , Sales Administration , Davide Aldo Giudici , Customer & Product Support , Marianna Zingaropoli , Marketing , Veronica Scarsato , DPS e Vittoriano Buono , Service Solutions , che a loro volta guidano team di professionisti altrettanto validi e di esperienza , appassionati del loro lavoro ”.
Quali sono i programmi sulla rete delle officine autorizzate ? “ Le officine costituiscono il focus principale dell ’ attività del Customer Service , la rete dipende dalle concessionarie e la gestione è competenza del personale di campo , il
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