TECNOLOGIA |
|||
matori si sono evolute richiedendo maggiore trasparenza, tempi di risposta più rapidi e un servizio personalizzato. Questo è un elemento comune a tutti i riparatori, indipendenti e autorizzati: soddisfazione e fidelizzazione del cliente passano attraverso la trasparenza delle attività, la comunicazione tempestiva e puntuale, oggi migliorate grazie ai dispositivi digitali. Secondo uno studio condotto da Capgemini, infatti, il 72 % dei clienti considera la trasparenza un pilastro fondamentale nella scelta dell’ officina. Offrire la possibilità di monitorare l’ avanzamento delle riparazioni attraverso una app dedicata o un portale online non solo migliora l’ esperienza del cliente, ma rafforza anche la fiducia nel servizio. Per soddisfare queste elevate aspettative dei clienti tutte le aziende devono accelerare la digitalizzazione dei loro processi aziendali, andando oltre la semplice automazione di un processo esistente. Oggi ci sono gli strumenti digitali che possono, certamente, migliorare la comuni- |
La digitalizzazione offre una serie di vantaggi tangibili per un’ officina di riparazione veicoli che vanno oltre la semplice modernizzazione dei processi
cazione: trasferire l’ informazione in modo tempestivo al cliente su un eventuale ritardo o una nuova lavorazione non solo migliora la fiducia dell’ utente nell’ operato dell’ officina, ma aumenta anche la percezione di professionalità dell’ azienda. La digitalizzazione dei processi di assistenza non si riferisce solo all’ operatività volta alla soddisfazione del cliente finale ma anche alla connessione dei dati tra i membri del team, con lo scopo di migliorare l’ efficienza e fornire dati in tempo reale per guidare il processo decisionale. I vantaggi sono evidenti per tutte le parti coinvolte: quanto si riuscirebbe a recupe-
|
rare in termini di ore lavorative, ad esempio, se già ogni tecnico avesse sul proprio dispositivo mobile assegnate le lavorazioni della giornata? Oppure, se grazie ad un’ accettazione dinamica già tutti i reparti, dal magazzino all’ officina, ricevessero l’ informazione in tempo reale così da attivarsi ognuno per la propria area di competenza? Questi sono solo alcuni degli aspetti su cui la digitalizzazione comporta cambiamenti significativi.
I VANTAGGI DELLA DIGITALIZZAZIONE PER LE OFFICINE La digitalizzazione offre una serie di vantaggi tangibili per un’ officina di riparazione veicoli, che vanno oltre la semplice modernizzazione dei processi:
• migliora l’ efficienza operativa, consentendo un flusso di lavoro più fluido e una gestione più efficiente delle risorse, incrementando la produttività e tempi di riparazione ridotti;
• migliora l’ esperienza del cliente, permettendo una maggiore trasparenza delle operazioni ed una comunicazione tempestiva;
• agevola l’ adattamento alle esigenze del mercato, fornendo alle officine la flessibilità necessaria per adattarsi rapidamente alle mutevoli condizioni, garantendo competitività;
• offre nuove opportunità di fatturato, poiché grazie agli strumenti digitali è possibile migliorare la fase di accettazione ed estrarre dati in modo da realizzare attività di marketing più mirate e cucite come un vestito sartoriale sulle specifiche esigenze del cliente.
|
27 |
TRUCK |