TECNOLOGIA
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Scania Smart Dash, interfaccia digitale per il conducente, offre l’ accesso a nuove soluzioni, migliorando concentrazione e produttività dell’ autista
competitivi in un panorama in continua evoluzione. Sistemi integrati e interconnessi sono ormai necessari affinché i riparatori autorizzati possano comunicare in modo efficace e scambiare dati con le diverse piattaforme dei costruttori. In questo scenario, uno degli impatti più significativi della digitalizzazione in officina riguarda proprio l’ efficienza della sua gestione: software specifici consentono di gestire le prenotazioni, tenere traccia degli ordini dei ricambi, monitorare lo stato delle riparazioni in tempo reale ed estrarre dati per analizzare ed implementare azioni di marketing e comunicazione mirate. Questo non solo semplifica il processo operativo, ma riduce anche il rischio di errori umani e ritardi nelle riparazioni. Interfacce intuitive, disponibilità continua, esecu-
zione in tempo reale, trattamento personalizzato, coerenza globale e zero errori: questo è il mondo a cui i clienti si sono sempre più abituati ed è in questo scenario che i riparatori devono imparare a muoversi. Ma in che modo? Molti costruttori di veicoli, per supportare la propria rete in questa transizione, hanno investito in formazione e programmi di tutorship per guidare i propri riparatori nella digitalizzazione dei processi in assistenza. Tutorship che accompagnano l’ officina passo passo nelle diverse fasi del service, favorendo la capacità di anticipare i problemi o le esigenze per riuscire ad organizzare nel migliore dei modi il proprio lavoro, avendo sempre a cuore la soddisfazione del cliente. In questo modo, la prenotazione dell’ appuntamento passa dall’ essere un’ azione subita ed attesa dall’ officina ad un’ iniziativa proattiva, in cui il riparatore gestisce l’ evento e guida il cliente; l’ accettazione diventa dinamica ed un’ opportunità per offrire altri servizi, non solo il momento di compilazione della scheda del veicolo, mentre la riconsegna del veicolo ed il controllo qualità dei lavori eseguiti riassumono un ruolo di primo piano, spesso dimenticati e tralasciati per mancanza di tempo.
RELAZIONE E TRASPARENZA, FONDAMENTALI PER I RIPARATORI INDIPENDENTI Se questo è lo stato dell’ arte, solo i riparatori delle reti autorizzate possono accedere ai vantaggi di una digitalizzazione? Un aspetto cruciale della digitalizzazione è il miglioramento della relazione con il cliente. Le aspettative dei consu-
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