I clienti business mostrano una propensione al digitale più elevata e trasversale rispetto ai diversi servizi. In particolare, per il noleggio l’ interesse per il pagamento digitale risulta superiore del 9 % rispetto ai clienti privati |
Per gli automobilisti che si rivolgono a officine indipendenti la trasparenza risulta un fattore più rilevante(+ 6 %) rispetto a quanto dichiarato dai clienti delle officine autorizzate |
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domanda di questo tipo di servizio anche in officina c’ è, è solida, e riguarda la stragrande maggioranza della clientela.
MOTIVAZIONI: COMODITÀ E VELOCITÀ Quando si chiede agli automobilisti che cosa li faccia propendere maggiormente verso i pagamenti digitali, la risposta è netta e, tutto sommato, prevedibile: la comodità di poter saldare ovunque e in qualsiasi momento. Il 50 % del campione indica proprio questo come principale beneficio percepito. Immediatamente alle spalle, con il 42 %, si colloca la maggiore rapidità nel processo di pagamento. La sicurezza e la trasparenza nelle transazioni si fermano al 40 %, mentre la flessibilità nella scelta del metodo raccoglie il 35 % delle preferenze. Un quadro che descrive un consumatore ormai abituato alla fluidità dei pagamenti digitali nella vita quotidiana- dagli acquisti online
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alla spesa al supermercato- e che si aspetta la stessa esperienza anche quando porta il mezzo( auto, furgone o truck che sia) in officina. Vale la pena sottolineare una differenza di attitudine interessante tra i clienti di officine autorizzate e quelli delle reti indipendenti: i secondi attribuiscono maggiore importanza alla trasparenza rispetto ai primi(+ 6 %). Un segnale che chi solitamente si reca nei centri di assistenza non legati a un brand- generalmente meno strutturati sul fronte dei processi amministrativi- vede nel pagamento digitale anche uno strumento di garanzia, un modo per avere un riscontro chiaro e documentato della spesa sostenuta e dei servizi ottenuti.
NON SOLO IL TAGLIANDO Il settore automotive italiano sta vivendo una profonda trasformazione nelle abitudini di spesa poiché la propensione ai pagamenti digitali
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ha ormai superato il confine della manutenzione ordinaria per abbracciare transazioni di alto valore. I dati della ricerca mostrano che il 43 % degli automobilisti è pronto a versare la caparra per un veicolo online e il 39 % pagherebbe in digitale persino il saldo finale, mentre quote significative si dicono favorevoli anche per riparazioni straordinarie e noleggi. Solo una minima parte del campione, pari al 15 %, resta legata esclusivamente ai metodi tradizionali. Questa evoluzione indica che il pagamento digitale non è più considerato uno strumento per soli piccoli acquisti quotidiani ma una soluzione sicura e pratica anche per investimenti importanti. Per l’ intera filiera, dalle concessionarie alle officine, intercettare questa disponibilità significa snellire i processi burocratici e migliorare sensibilmente l’ esperienza del cliente finale eliminando le fasi più macchinose del rapporto commerciale. |
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