TRUCK
ONE TEAM, ONE FAMILY L’ officina al centro dell’ ecosistema del trasporto
Nel mondo del trasporto su gomma, l’ ecosistema può essere rappresentato come un triangolo con tre vertici fondamentali: il camion, il carico e l’ autista. Al centro di questa geometria, però, c’ è l’ officina, vero punto di equilibrio e snodo operativo. È lì che il veicolo viene controllato, manutenuto e riparato, mentre l’ autista trova un’ area di accoglienza sempre più evoluta: una pausa caffè, uno spazio relax, a volte persino una camera attrezzata per la notte o per una doccia rigenerante. Non è stato sempre così. Una data spartiacque segna l’ inizio di un’ era nuova: 1975, anno di nascita di IVECO. Con essa non si è soltanto creata una realtà industriale capace di competere in Europa o lanciare prodotti iconici come il Daily e il Turbostar. È cambiato il concetto stesso di service. IVECO ha saputo costruire una rete su fondamenta solide: quelle delle storiche officine autorizzate FIAT V. I., OM, Lancia e Magirus. Da quel tessuto tecnico diffuso e competente sono emersi gli operatori più capaci, dotati di visione imprenditoriale, continuità generazionale e una concezione globale del business, dalla manutenzione alla vendita dei ricambi. Cinquant’ anni dopo, molto è cambiato. L’ elettronica, la diagnostica avanzata e le nuove tecnologie hanno trasformato le officine in veri centri multiservizi. Gli imprenditori di oggi, spesso figli o nipoti dei fondatori, hanno saputo evolversi: da“ meccanici” a specialisti del Customer Service. Luca Perrini, Responsabile Customer Service Truck IVECO Italia, sintetizza così questa trasformazione:“ La storia di IVECO è intrecciata a quella delle aziende familiari. Le dieci realtà raccontate in questo opuscolo rappresentano l’ identità stessa del nostro marchio sul territorio, al pari degli oltre 400 punti di assistenza presenti in Italia. I nostri valori si fondano su cinque pilastri: persone, processi, professionalità, perseveranza e passione. Ed è per questo che oggi possiamo dire, con convinzione: One team, one family”.
Luca Perrini, Customer Service Manager IVECO per il mercato Italia