Distribuzione
Matteo Negri, titolare di Negri Autoricambi
mazione dei dipendenti, ampliamento dell’ offerta e dei servizi.“ Abbiamo lavorato molto sulla gestione delle consegne e sull’ organizzazione interna” ci racconta,“ Il tema del passaggio generazionale, infatti, non coinvolge solo la famiglia, ma anche la rete dei collaboratori storici, che nel tempo sono stati affiancati e poi sostituiti da figure nuove”.
SERVIZI DI QUALITÀ ALLE AUTOFFICINE
Nel tempo, l’ organico di Negri Autoricambi è cresciuto fino a 14 collaboratori, che hanno consentito all’ azienda di fare un importante salto di qualità:“ Ora bisogna lavorare di concerto per evadere le richieste e mantenere un servizio di alto livello alle circa 180 autofficine clienti, cuore della nostra attività. Attualmente operiamo in un raggio di 25 chilometri da Tortona, servendo anche una quota di privati pari a circa il 15 % del fatturato, ma il target preferenziale è l’ autoriparatore. Cerchiamo di offrire un servizio su misura, curando il rapporto personale, a partire dai tanti clienti storici fidelizzati”. Le officine
sono servite più volte al giorno, attraverso 4 furgoni di proprietà:“ La rapidità delle consegne è fondamentale: ormai il cliente preferisce gli ordini via telefono e WhatsApp”. Alcuni ruoli sono flessibili, intercambiabili:“ Qualche addetto segue il banco, altri il back-office, la raccolta ordini, i preventivi e il contatto coi clienti, altri ancora lavorano in magazzino, per le consegne o nell’ area amministrativa. Non abbiamo agenti: il rapporto con le officine nasce dal servizio quotidiano, dalla presenza sul territorio e dalla capacità di risolvere rapidamente i problemi. Anche io visito i clienti e ho rapporti telefonici quotidiani. È un lavoro di fiducia, non solo di vendita”. Anche il magazzino si è evoluto. La struttura resta tradizionale,
senza sistemi di stoccaggio verticali o automatizzati, ma è supportata dai codici a barre, introdotti da anni per ridurre gli errori e rendere più celeri le operazioni:“ Il prossimo passaggio sarà estendere l’ uso del bar-code anche alle fasi di carico”. L’ azienda tratta una gamma completa di ricambistica e prodotti per l’ autoriparazione, inclusi accessori, utensileria e attrezzature leggere e pesanti per officina, come ponti, sollevatori e banchi per revisioni. Nel tempo è cresciuto anche il settore carrozzeria, completato da un’ addetta specializzata:“ La carrozzeria non richiede un grande magazzino, ma competenza, con preventivi e ordini mirati”. Tra i servizi più apprezzati, gli affiancamenti con furgoni allestiti per
La collaborazione di Negri Autoricambi con il Consorzio Assoricambi favorisce la condivisione di esperienze, soluzioni e informazioni sulle problematiche che coinvolgono i ricambisti di tutta Italia
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