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MOTIVAZIONI PRINCIPALI: COMODITÀ E VELOCITÀ Quando si chiede agli automobilisti che cosa li faccia propendere maggiormente verso i pagamenti digitali, la risposta è netta e, tutto sommato, prevedibile: la comodità di poter saldare ovunque e in qualsiasi momento. Il 50 % del campione indica proprio questo come principale beneficio percepito. Immediatamente alle spalle, con il 42 %, si colloca la maggiore rapidità nel processo di pagamento. La sicurezza e la trasparenza nelle transazioni si fermano al 40 %, mentre la flessibilità nella scelta del metodo raccoglie il 35 % delle preferenze. Un quadro che descrive un consumatore ormai abituato alla fluidità dei pagamenti digitali nella vita quotidiana- dagli acquisti online alla spesa al supermercato- e che si aspetta la stessa esperienza anche quando porta l’ auto in officina. Vale la pena sottolineare una differenza di attitudine interessante tra i clienti di officine autorizzate e quelli delle reti indipendenti: i secondi attribuiscono maggiore importanza alla trasparenza rispetto ai primi(+ 6 %). Un segnale che chi solitamente si reca nei centri di assistenza non legati a un brand- generalmente meno strutturati sul fronte dei processi amministrativi- vede nel pagamento digitale anche uno strumento di garanzia, un modo per avere un riscontro chiaro e documentato della spesa sostenuta e dei servizi ottenuti.
NON SOLO IL TAGLIANDO La propensione al pagamento digitale non si ferma alla manutenzione ordinaria. La ricerca esplora l’ intera gamma dei servizi automotive e i risultati mostrano una disponibilità crescente su tutti i fronti. Complessivamente, il 43 % degli intervistati si dichiara pronto a versare in tali modalità la caparra per l’ acquisto di un veicolo, il 39 % si dice disponibile a pagare
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Il tagliando / manutenzione ordinaria rappresenta il servizio con la più alta propensione al pagamento digitale, pari al 71 %
online anche il saldo finale e il 36 % accetterebbe di farlo per riparazioni straordinarie. Perfino il noleggio di un veicolo raccoglie un’ apertura verso i pagamenti digitali del 29 %. Solo il 15 % del campione dichiara di non essere interessato a nessuna di queste formule. Questi numeri raccontano qualcosa di importante per l’ intera filiera: il pagamento digitale non è più percepito come una soluzione riservata agli acquisti di piccolo importo o alla quotidianità. L’ automobilista italiano è ormai pronto a gestire così anche transazioni significative, come l’ acquisto di un’ auto o riparazioni importanti per entità e spesa. Una disponibilità che, se intercettata e valorizzata, può trasformare profondamente l’ esperienza dal meccanico, in carrozzeria, come in concessionaria, eliminando una delle fasi più macchinose e meno gratificanti dell’ intero processo di manutenzione o acquisto.
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I CLIENTI BUSINESS TRAINANO Se il dato aggregato è già significativo di per sé, quello che emerge dall’ analisi per segmento di clientela lo è ancora di più. I clienti business- aziende, partite Iva, flotte- mostrano una propensione verso i pagamenti digitali ancora |
I clienti business mostrano una propensione al digitale più elevata e trasversale rispetto ai diversi servizi. In particolare, per il noleggio l’ interesse per il pagamento digitale risulta superiore del 9 % rispetto ai clienti privati |
Per il 50 % degli intervistati, il principale vantaggio del pagamento digitale è la possibilità di effettuare transizioni ovunque e in qualsiasi luogo
Per gli automobilisti che si rivolgono a officine indipendenti, la trasparenza risulta un fattore più rilevante(+ 6 %) rispetto a quanto dichiarato dai clienti delle officine autorizzate
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