PRIMO PIANO
30
Tutto il lavoro in una sola app: preventivi istantanei, ordini ricambi diretti, agenda lavori e( a regime) libretto elettronico. L’ officina e il ricambista lavorano entrambi sulla medesima piattaforma
Meno errori e meno perdite di tempo sui ricambi, grazie al modulo ordini strutturato, i dati TecDoc già puliti con VIN, la banca dati tecnica, il modulo richieste per gestire cross mancanti oppure casi particolari
Assistenza tecnica in app, con tutte le informazioni tecniche sul telefono: manuali, dati, tempi di riparazione, schemi e bollettini tecnici gestione delle promozioni lungo tutta la catena: dal produttore al distributore, al ricambista fino all’ officina. Il ricambista può inoltre comunicare promozioni dedicate, che vengono visualizzate in tempo reale sull’ app dell’ officina, rendendo la promozione più efficace e misurabile”, precisa ancora Fabi.
UTILE ALL’ OFFICINA È però sull’ officina che Expert Point esprime al massimo la sua utilità, mettendo a disposizione un sistema integrato di strumenti digitali, supporto tecnico, visibilità e attrezzature professionali. L’ app mobile, pensata per l’ uso quotidiano in accettazione e in reparto, consente al meccanico di inserire manualmente la targa o semplicemente fotografarla. Da lì si apre un flusso operativo completo: tempi di lavorazione, codici ricambio, dati tecnici, scelta dell’ intervento e selezione dei ricambi necessari.“ Oggi il meccanico ha lo smartphone sempre in tasca: basta una foto alla targa per accedere a tutte le informazioni utili, scegliere l’ intervento, i prodotti, stimare tempi e costi e arrivare subito a un preventivo completo, chiaro e condivisibile con il cliente”, sottolinea Aurora Fabi. Il preventivatore integrato lavora sia con i listini delle officine autorizzate sia con quelli aftermarket dei fornitori del consorzio, consentendo l’ applicazione di sconti e personalizzazioni. Una volta definita l’ offerta, se mancano informazioni o prodotti, l’ officina può contattare direttamente il ricambista dall’ app. Quest’ ultimo, da un unico dispositivo, gestisce tutte le richieste in modo centralizzato. Il processo si chiude con la pianificazione dell’ appuntamento, la selezione dell’ operatore e l’ invio automatico di una mail di conferma al cliente con il riepilogo dell’ intervento. Altro punto di forza è l’ accesso alle informazioni tecniche: manuali, dati tecnici, bollettini, schemi elettrici e documentazione specialistica consultabili direttamente. A supporto, un servizio di assistenza tecnica telefonica: una sorta di“ angelo custode”, capace di guidare passo dopo passo le officine. In alternativa è anche possibile aprire ticket direttamente dall’ app, ricevendo risposte in tempi rapidi.
UN ECOSISTEMA CHE LAVORA PER TUTTI Expert Point non è solo una app ma un“ ecosistema” che prevede formazione tecnica, supporto alla riparazione, visibilità sul sito Expert Point, kit di immagine coordinata e attrezzature professionali. In questo momento è in fase di test anche l’ ultimo aggiornamento dedicato alla registrazione degli interventi sul libretto elettronico: una funzionalità, attivabile tramite upgrade, che permetterà di operare da un’ unica piattaforma su tutti i marchi, semplificando il lavoro dell’ autoriparatore e riducendo al minimo tempi e complessità di gestione. Expert Point non nasce dunque per proporre una soluzione uguale per tutti, ma per portare vantaggi tangibili a ciascun attore della filiera, consentendo di lavorare meglio.