rity , servizi remoti e mobili , aggregatori di ricambi e servizi , globalizzazione , trasformazione della forza lavoro , inclusione e parità di genere , sostenibilità e tecnologie verdi . Tutti ormai investono in dati digitali “ dato che i ricavi aggiuntivi in 5-10 anni arriveranno da settori nuovi in cui l ’ aftermarket è senza competenze , come i modelli Car as a Platform e Mobility as a Service ( MaaS ) che puntano sulla monetizzazione della mobilità ”. Le risorse umane per instaurare un ambiente professionale di condivisione e ricercare giovani talenti da inserire in azienda e in autofficina , così come la formazione , saranno funzioni decisive . Il nostro settore risulta ancora poco conosciuto
e attraente ed è necessario migliorarne l ’ immagine . Serviranno dunque manager con elevate competenze tecnologiche e di pianificazione strategica a 360 gradi , inclusa la conformità alle normative , basandosi sui dati , sulla base delle caratteristiche di fornitori e clientela perché la capacità di vendere rimarrà un pilastro . Il manager di domani , ha rassicurato Katsardis , non potrà comunque essere sostituito nemmeno dall ’ IA “ per empatia , intelligenza emotiva , creatività , giudizio etico , resilienza , umiltà , comprensione culturale … Non so se sono antropocentrico ma le nuove tecnologie non dovrebbero essere dotate di capacità cognitive , affettive e morali ”. ■
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