Gruppi
Sopra, Elisabetta Cozzi, fondatrice e presidente del Museo Fratelli Cozzi A destra, Federica Bertoldi, Communication Director di LKQ RHIAG
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fondamentali di un viaggio iniziato 20 anni fa e non ancora finito. Silvia Trossarelli, Head of KAM & Workshop Concept di LKQ RHIAG, guidata dalla parola“ Ascolto”, ha ripercorso le tappe del viaggio, partendo dal primo accordo nato nel 2005 e dalla costruzione di un modello scalabile grazie al gestionale“ RHIAG Fleet”, all’ epoca chiamato“ Arianna”. Il portale- come il famoso filo di Arianna che guidò Teseo fuori dal labirinto del Minotauro- aiutava i fleet manager a gestire le complessità e a orientarsi nei processi autorizzativi e amministrativi. Grazie all’ ascolto continuo, la piattaforma si è evoluta in un sistema digitale integrato, personalizzato sulle specifiche esigenze di ogni cliente. Di pari passo si sono sviluppati in maniera capillare il network di riparazione e l’ offerta di servizi dedicati alle flotte. Una rete di officine che non si occupa solo di manutenzione, ma anche di carrozzeria, consegna e approntamento delle vetture nuove. E così il team di assistenza che conta oggi 30 persone tra back office e personale sul territorio. Marzia Castellani, Commercial Director di LKQ RHIAG ha poi ricordato la“ Visione” che già 20 anni fa aveva ispirato RHIAG nell’ esplorare nuovi percorsi di crescita, individuando le potenzialità del segmento flotte. Oggi, quella stessa visione coniuga radicamento territoriale e prospettiva globale grazie all’ appartenenza al Gruppo LKQ. Castellani ha spiegato come, coerentemente con l’ approccio multicanale europeo, anche in Italia LKQ RHIAG si presenti come un gruppo distributivo multicanale e
multi-segmento:“ Nel mercato italiano che, per ragioni storiche, presenta una catena distributiva lunga( distributore, ricambista, officina), stiamo portando avanti un modello di filiera integrata attraverso partnership con i clienti ricambisti e l’ apertura di punti distributivi di prossimità, per efficientare i processi ed essere più vicini ai clienti che necessitano di velocità e capillarità, come quelli del segmento flotta”. Oggi, l’ ottimizzazione del portafoglio prodotti garantisce gamme premium, complete e disponibili in tempi rapidi, a copertura delle esigenze di un parco giovane e tecnologico.
Reti, formazione e tecnologia
“ Network e assistenza: eccellenza a supporto delle flotte” è stato il titolo dell’ intervento di Frédéric Servajean, Responsabile Concept Network, ispirato dalla keyword“ Qualità”, concetto al centro della strate-
A sinistra, Silvia Trossarelli, Head of KAM & Workshop Concept di LKQ RHIAG A destra, Marzia Castellani, Commercial Director di LKQ RHIAG
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