DÉVELOPPEMENT DES SERVICES ET
DES RELATIONS
L’année dernière a été
extrêmement chargée pour Joel
Fisher, chef régional de secteur
de services, Services des marchés
au Bureau régional de l’Ontario,
aux dires de Siva Gnananayakan,
l’auteur de sa mise en candidature
pour le Prix du développement
des services. « Joel et son équipe
ont élaboré une méthode
intégrée d’entretien des nouvelles
infrastructures à la BFC Trenton.
Elle comprend un programme
d’entretien complet assorti d’un
processus de prestation de services
adopté de manière conjointe par
le service du génie construction,
l’industrie et CDC », a indiqué
Siva, gestionnaire de site de la
8e Escadre Trenton. Joel a en
outre développé des services de
gestion de l’énergie qui ont
permis de trouver des économies
d’énergie potentielles de l’ordre
de 500 000 $ pour le MDN, et
il a mis sur pied des services
d’inspection de sécurité-incendie
et de sécurité des personnes pour
les bâtiments de l’escadre.
« Il adopte l’approche
selon laquelle le client
a toujours raison. »
Siva Gnananayakan
Siva explique que les excellentes
aptitudes de Joel quant aux
relations avec la clientèle résident
dans sa façon de communiquer
avec les gens : il reconnaît leur
point de vue et leur propose
des solutions en adoptant une
attitude positive.
Joel Fisher (à droite) a été mis en
candidature par Siva Gnananayakan
LE RESPECT DE
TOUS
La devise de Tim est
« quiconque franchit le
seuil de ma porte est
mon client ».
Concilier les besoins de
nombreux clients n’est pas chose
facile, que ces clients soient du
MDN ou du génie construction,
ou encore des entrepreneurs ou
des utilisateurs des bâtiments.
Tim Summers, qui gère les
programmes de construction de la
base et de l’Agence de logement
des Forces canadiennes à la BFC
Petawawa, s’attire néanmoins des
éloges pour son empressement à
écouter les préoccupations, à
traiter l’information qui lui est
communiquée, à encourager
l’adoption de nouvelles solutions,
puis à assurer un suivi pour veiller
à ce que l’on réponde aux
Tim Summers, candidat
LE Programme de prix nationaux de CDC – 2013
préoccupations. « L’attitude
positive de Tim ainsi que les
relations qu’il entretient avec le
client et les entrepreneurs
caractérisent son travail »,
indique Mark Barbeau,
gestionnaire des opérations
régionales, qui a soutenu sa
candidature pour le Prix de la
satisfaction de la clientèle. « La
relation entre Tim et le client est
exemplaire et constitue un
modèle en matière de partenariat
et de collaboration. »