Onsite Insites by SatisFacts Research 2014 - 1st Quarter | Page 7

High 
standards for 
repairs and 
replacements

BEST PRACTICES FOR 
INCREASING VALUE
Find the 
“yes” 
however 
small

Ensure 
residents 
know your 
name

Make it 
easy to be a 
resident at 
your 
community

Follow‐up 
on 
completed 
service 
requests

Greet 
residents 
with 
genuine 
warmth

Return calls 
and emails 
within 2 
hours

Same day 
resolutions 
for service 
requests

Online 
service 
requests

Give 
residents 
something 
good to 
talk about

Know your 
residents by 
name, not 
apartment 
number 

Basic 
amenities in 
working order 
at all times

Complete 
and swift 
resolutions

Resident 
loyalty 
programs

Online 
rent 
payments

Take time for 
resident 
conversation

Keep 
residents in 
the loop

Be your 
residents’ 
go‐to person

Have 
treats for 
Fido and 
Fluffy