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CURSO DE
ORIENTACIÓN A LA
CALIDAD DE
SERVICIO
Orientación al cliente: cómo inclinar la balanza
Durante el mes de noviembre se han realizado
formaciones orientadas a reforzar la orientación
a la Calidad del Servicio, con el objetivo de
mejorar la actitud del empleado en relación con el
cliente.
El objetivo es implementar un modelo de atención al cliente
La prioridad es el cliente:La
experiencia de cliente está realmente en
el centro de las prioridades de la
empresa. No constituye una mera
iniciativa aislada e interesante con
miras a mejorar la satisfacción de su
cliente final. Implica contar con una
auténtica estrategia orientada al cliente
basado en la calidad de servicio como medio para conseguir que proviene de la dirección de la
el máximo nivel de satisfacción de nuestros huéspedes. organización y todos los integrantes la
Los participantes pudieron entender el concepto de
comunicación asertiva para saber el estilo de comunicación
que tenemos que emplear en cada momento con nuestros
interlocutores, comprender la importancia de reforzar la
amabilidad con el cliente usando nuestras habilidades de
comunicación empática, aprender a realizar comunicaciones
negativas de manera asertiva potenciando el desarrollo de
nuestra orientación al cliente, así como incrementar la
motivación del colectivo y el orgullo de pertenencia al
Grupo Barceló.
Recordemos que hasta hace no mucho los productos se
diseñaban y elaboraban según las prioridades de las
empresas. En ese sentido, el cambio ha sido rotundo: ahora
basta con echar un vistazo para entender que estamos en la
era de las necesidades del cliente.
hacen suya, de tal manera que forma
parte de la cultura organizacional