OMMagazine Febrero 2019 OMMagazine FEBRERO 2019 | Page 8

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"Responder reviews
puede incrementar las
ventas..."
ENTRE
VISTA
Silvia Battistella
Italiana nacida en Milán pero educada en Paris. Como ella misma se define: " Mi
corazón es italiano pero mi cerebro definitivamente es muy francés”.
En este número de OMMagazine entrevistamos a Silvia Battistella: Online
Reputation Manager en Barceló Group.
Puedes contarnos algo sobre tu formación y cómo
llegas a Barceló ???
Estudié Marketing y comunicación de empresa y
tuve la gran suerte de poder hacer un Máster en
Burson Marsteller, una de las agencias de
comunicación, organización de eventos y
relaciones públicas más grandes de EEUU.
 Empecé mi trayectoria en la gestión de la
reputación online en una cadena de la
competencia, contestando reviews en webs de
opinión para los mercados francés, inglés e
italiano.
 En mayo de 2016 entré en BHG como
responsable de reputación online, y montamos el
proyecto de gestión de reputación online que
tenemos actualmente.
Qué debemos entender por reputación on line ???
La reputación online es todo lo que los usuarios
publican sobre una empresa en internet.
al ser contenido generado por terceros, el
“público” tiene el poder de crear nuestra
reputación.
Los medios sociales tanto las redes como
Facebook, Google y Twitter, así como las webs de
opinión propias para viajeros, Tripadvisor,
HolidayCheck, Zoover, ect, se han convertido en
un canal muy sofisticado y poderoso para discutir
asuntos de interés público y movilizar opiniones.
Hoy es posible para cualquier persona compartir
una reclamación por una mala experiencia o
problema, simplemente con su teléfono móvil y
un acceso a Internet.
Además, la reputación no tiene fronteras, es
global. Una mala critica generada al otro lado del
mundo, puede impactar en las ventas o
percepción de la compañía a nivel global en
cuestión de segundos. La información y las
noticias viajan con gran fuerza en todas las
direcciones y de manera inmediata.