02/2020 BASIC
06 02/2020 BASIC
07
WYWIAD
REALNA POMOC W NAJTRUDNIEJSZYCH CHWILACH
PRAWDZIWE
WSPARCIE
NIE TAKI DIABEŁ STRASZNY JAK GO MALUJĄ. OKAZUJE SIĘ, ŻE PO
PIERWSZYCH NERWACH I EMOCJACH, JAKIE PRZYNIÓSŁ LOCKDOWN,
ZARÓWNO DOSTAWCY FM, JAK I KLIENCI RADZĄ SOBIE W WIĘKSZOŚCI
CAŁKIEM NIEŹLE – TWIERDZI KRYSTYNA HELIŃSKA, PREZES ZARZĄDU
OKIN FACILITY POLSKA.
Dobra współpraca z klientami pozwoliła
im tak zorganizować działalność, aby dobrze
zagospodarować wszystkie zasoby
pracownicze, jakimi dysponowali.
Krzysztof
Kogut
MAGAZYN „OBIEKTY”
O AUTORZE
Co ważne, nie zmniejszyli zatrudnienia
oraz nie obniżyli pensji pracownikom,
utrzymując jedność zespołów.
Rozmawia Krzysztof Kogut
KK
Jak OKIN radzi sobie z czasie
pandemii?
Całkiem nieźle, zważając na początkowe
obawy. Natomiast jeśli chodzi o klientów,
to najlepiej radziły sobie zwłaszcza podmioty
sieciowe i znajdujące się w dużych
grupach farmaceutycznych, bankowych
czy logistycznych. Trzeba przyznać, że
pracowali bardzo intensywnie podczas
lockdownu, a my razem z nimi.
Na drugim biegunie znajduje się jednak
cały retail, kina, hotele czy inne duże
obiekty publiczne, które znacząco ograniczyły
zakres zamawianych serwisów.
Kilka podmiotów z tego obszaru zawiesiło
wykonywanie serwisów szczególnie
wrażliwych, np. przeglądów technicznych,
co z początku rodziło pytania o to,
jak podchodzić do odpowiedzialności
za nieterminowe działania. Wątpliwości
było sporo, jednak na koniec dnia okazało
się, że suma zamówionych usług była
prawie na takim samym poziomie jak rok
temu.
Czy pojawiły się zatory płatnicze?
Na szczęście niewielkie. Część klientów
przez tę trudną sytuację ma spore problemy
z przepływami pieniężnymi, przez
co nie jest w stanie regulować bieżących
opłat. W szczególnie trudnych przypadkach
staramy się podchodzić do sytuacji
ze zrozumieniem i w miarę możliwości
wspólnie czekać na poprawę ich sytuacji
biznesowej. Lepiej jest bowiem wspólnie
przetrwać ten trudny czas i pomagać sobie
wzajemnie, jeśli jest to możliwe, niż
walczyć ze sobą. Jest to możliwe jednak
głównie dzięki wzajemnemu zaufaniu
i mocnej pozycji finansowej naszej grupy.
Jak będzie wyglądała nowa
rola FM po powrocie do rzeczywistości
biznesowej i pracowników
do biura?
Widzę tutaj ogromne pole do nowej
współpracy z klientami, którzy mają dziś
zupełnie nowe oczekiwania względem
współpracy z nami. Chcą, byśmy wspierali
ich biznes główny zwłaszcza w obszarze
dezynfekcji, tworzyli z nimi plany
wspierania i ciągłości miejsca pracy,
a także byśmy lepiej przygotowali obiekty
na powrót pracowników.
Dzięki z dawna wypracowanym kontaktom
jesteśmy w stanie wesprzeć klientów
również w obszarze zakupów środków
masowych na masową skalę, co
okazało się kluczowe zwłaszcza w pierwszej
fazie pandemii.
Wielu klientów prosi nas dziś o wsparcie
w tworzeniu nowych procedur higienicznych
i ustalaniu reguł czyszczenia
powierzchni. Zarówno dostawcy, jak
i odbiorcy usług zaczynają rozumieć, że
będziemy musieli się nauczyć żyć w stanie
ciągłego zagrożenia epidemicznego,
dlatego zwłaszcza na poziomie korporacyjnym
poszukują wsparcia w tworzeniu
procedur, raportów i wniosków, które
dadzą poczucie bezpieczeństwa ich pracownikom
oraz zarządom.
Co ważne, sytuacja post-COVID-owa
sprawia że usługi FM są ponownie szyte
na miarę i podlegają głębokiej rewizji,
co rodzi przestrzeń na kreowanie nowych
modeli współpracy opartych na
wiedzy oraz bezpieczeństwie.
Jakie główne wyzwania czekają
FM w przyszłości?