28
ZORGELOOS VERHUREN
Facturering
Een huurder voelt zich ook eerder geroepen tot correct
betaalgedrag als hij weet aan wie hij het geld overmaakt.
Halverwege de maand stuurt Hugo alle huurders hun
factuur. Wordt deze niet op tijd voldaan, dan stuurt hij er
snel een vriendelijke herinnering achteraan. “Nooit meteen
dreigen. Huurders zijn goed beschermd in Nederland, dus
je wilt niet dat ze de hakken in het zand zetten. Het is de
kunst om goed in contact te blijven.” Als de betaling uitblijft,
volgen aanmaningen en tenslotte een incassobureau. Zo ver
komt het bij Hugo gelukkig vrijwel nooit. “Dat zijn slepende
processen. Daar krijg je hoofdpijn van en kost iedereen geld.”
Online portaal
De tijdsinvestering in een gezonde relatie kan zich ook in een
later stadium terugbetalen. “Als jij drie jaar lang je gezicht
niet laat zien, dan gaat de huurder ook niet het gesprek met
jou aan als hij betalingsproblemen heeft”, weet Hugo.
Over enkele weken lanceert hij zijn online portaal. “Hiermee
bieden wij de verhuurder per appartement een compleet
administratief dossier. Huurdersgegevens, contracten,
facturen en meterstanden: alles veilig en overzichtelijk op één
plek. De huurder krijgt ook een eigen portaal. Hierin plaatsen
wij onder meer foto’s van de staat bij overdracht: handig
wanneer de huurovereenkomst wordt beëindigd.” •
Veilig en transparant
Ondertussen heeft Jamaro nergens omkijken naar. Hugo
berekent de jaarlijkse huurverhogingen en voert deze door.
Regelt alle communicatie vanuit de Vereniging van Eigenaren
over het gebouwgebruik. Houdt huurders op de hoogte
van nieuwe wet en regelgeving. “Per maand krijg ik van
Hugo één factuur met een overzicht van alle inkomsten en
uitgaven”, zegt Jamaro. “Ideaal. Het enige wat Hugo niet
doet, is de waarborgsommen beheren. Die staan op mijn
rekening, op zijn verzoek. Net zo veilig en transparant. En als
een huurder opzegt, dan vraagt Hugo altijd of ik een waarde
indicatie van het pand wil. Soms is verkoop interessant. Maar
meestal gaan we voor nieuwe huurders. Dan passen we de
huursom aan en begint het proces weer van voor af aan.”