18 Vereniging
Tekst | Petrick de Koning • NVM MAGAZINE
Onze reputatie
Be good and tell it !
De berichten in de media over makelaars zijn zeker de laatste tijd niet altijd positief . In deze oververhitte woningmarkt liggen het werk en de reputatie van makelaars onder een vergrootglas . En alleen als er dan iets mis dreigt te gaan , lijkt dat interessant voor nieuwsmedia . Frank Haagsman , Manager Communicatie bij NVM over de reputatie van NVM en het NVM-lid als ambassadeur .
Een reputatie of imago is een optelsom van ervaringen . Haagsman legt uit : “ Alles wat iemand hoort , leest of ervaart is bepalend voor hoe mensen over jou of je beroepsgroep denken . De media zijn hierbij een katalysator . Zij bepalen vaak het gesprek bij de koffiemachine of aan de eettafel . En of dat nou klopt of niet , we moeten daar rekening mee houden .”
Snel scoren De journalistiek is in principe onafhankelijk . Toch zijn er zeker factoren die de berichtgeving kleuren . Haagsman : “ De drang van media om snel te scoren gaat vaak ten koste van zorgvuldigheid en nuance . En door social media worden individuele meningen als feiten aangenomen . Dit versterkt de polarisatie in de maatschappij , maar bepaalt helaas soms ook het beeld van de makelaar .”
De huidige marktkrapte speelt hierbij zeker een rol . Er zijn veel teleurgestelde mensen die misgrijpen en dan moet de makelaar het ontgelden . “ De sjoemelende makelaar is het symbool van de frustraties in de oververhitte markt . Onterecht , maar helaas begrijpelijk . Natuurlijk gaat er wel eens iets mis of niet netjes . Maar dat er tegenover een mis ( ver ) stand tienduizenden tevreden transacties staan , is niet interessant voor media . Want goed nieuws is geen nieuws .”
Neergaande trend Haagsman doet doorlopend onderzoek naar de reputatie van NVM en de makelaars in verschillende kanalen . “ Overall scoort de NVM-makelaar consequent iets beter dan ‘ de andere makelaar ’. Grofweg schommelt onze reputatie rond een zesje . En hoewel je na een negatieve mediastorm een dipje ziet , veren de scores meestal wel terug . Maar tegelijk signaleren wij over de langere termijn wel een neergaande trend in de waardering van de makelaar .”
Waardering direct contact Interessant is de impact van de ‘ soorten ’ kanalen . In nieuwsmedia scoort de NVM-makelaar het slechtst , rond de 5,5 . Op social media en door onze campagnes is de beeldvorming iets beter en bij ‘ mond tot mond geluiden ’ nog iets hoger . Maar de meest positieve impact heeft het directe contact met een NVM-makelaar . Die waardering schommelt tussen de 7 en 7,5 . Haagsman : “ Dan zie je de kracht van direct contact .”
Welles / nietes in media NVM heeft dagelijks contact met journalisten , houdt alle berichtgeving nauwlettend in de gaten en gaat hier
“ Overall scoort de NVM-makelaar consequent iets beter dan ‘ de andere makelaar '.”