28
Holding Tekst | Bert van Doorn Foto | René van den Burg • NVM MAGAZINE
“ Voorbeelden maken de praktijk voelbaar ”
Nog beter luisteren naar waar leden behoefte aan hebben . Voor de
Academie voor Vastgoed was het de uitdaging bij het herinrichten van het educatiepakket , vertelt interim-manager
Chris van Dam . “ Als NVM-lid wil je nu eenmaal beter zijn dan collega ’ s die niet lid zijn van NVM .”
De opdracht was om opleidingen en cursussen die de Academie aanbiedt voor makelaars en taxateurs beter te laten aansluiten bij wat leden nodig hebben in de praktijk . “ Daarbij gaat het om toepasbare kennis waar de klant direct iets mee kan in de bedrijfs voering .”
Het klantgerichter werken is een grote ambitie die grote wijzigingen met zich meebrengt . Zo moest het callcenter eraan geloven . “ Wij werken nu met een eigen serviceteam . Als je belt , krijg je onze eigen medewerkers aan de lijn . Die kunnen inhoudelijk ingaan op je vragen . Daarmee proberen we de cursist beter te bedienen .”
Kennisvoorsprong De Academie voor Vastgoed is koploper op het gebied van kennis . “ En dat moeten wij ook zichtbaar maken ”, spreekt Van Dam uit . “ Wij beloven onze cursisten een kennisvoorsprong . Dat zit enerzijds in het maken van opleidingen en cursussen , maar ook in het toegankelijk maken van kennis die in andere
NVM-onderdelen beschikbaar is . Ons vertrekpunt is het creëren en toegankelijk maken van kennis .” Zo wordt voor het facultatieve aanbod goed naar de markt gekeken . “ De aankoopcursus is daar een goed voorbeeld van . Dat is maar een klein onderdeel op de vakopleiding maar is wel een belangrijke bron van inkomsten voor de makelaardij . Ook houden wij vijfkwartiersessies over praktische onderwerpen als onderhandelen , Wwft , AVG en het energielabel . Daar heeft ieder makelaarskantoor mee te maken .”
Corona heeft natuurlijk ook invloed op de Academie maar de onlinecursussen die ze aanbiedt zijn echter niet bedoeld om het klassikale gedeelte te vervangen . “ Sommige dingen zijn juist makkelijker om online te leren . En dat kan je dan op ieder moment doen . In ons ideale toekomst plaatje kan de cursist zelf kiezen of hij of zij live of online wil leren . We zullen zeker niet stoppen met fysieke klassen . Voor veel makelaars en taxateurs is ook het sociale aspect van educatie van belang .”
Nieuwe huisstijl De website van de Academie is ook onder handen genomen . “ Deze nieuwe huisstijl staat dichter bij onze doelgroep . Daar kunnen wij de kwaliteit van onze docenten en cursussen ook beter uitlichten . Die kwaliteit staat nooit ter discussie maar wij willen nog beter laten zien dat diegene die de cursus geeft niet zomaar iemand is die voor de klas staat . Die werkt ook mee aan het opstellen van het cursusmateriaal en is een specialist op zijn of haar vakgebied . Dit alles leidt weer tot een vergrote slagingskans .” •
“ Docenten bij de Academie zijn specialisten op hun vakgebied .”