OKTOBER 2019
•
Beleid en Lobby
Foto | René van den Burg
Data is de brandstof voor de dienstverlening van makelaars.
Het is de basis voor waardevolle inzichten, slimme applicaties
en marktanalyses. Nu de digitale revolutie voortdendert en
innovaties elkaar razendsnel opvolgen, neemt het belang van
kwalitatieve data verder toe. Marc Vervoort, projectmanager
data-uitwisselingsbeleid, is ervan overtuigd dat een goed geor
ganiseerd data-ecosysteem NVM-leden veel waarde oplevert.
“Met goede afspraken en een duidelijk beleid profiteren we
maximaal van onze eigen innovatiekracht en die van de markt.”
NVM verzamelt al tientallen jaren data over
de vastgoedsector. Het principe is eenvoudig:
leden leveren gegevens en deelnemingen
zoals Realworks, funda en Brainbay
ontwikkelen hiermee nieuwe diensten. Op
hun beurt benutten leden deze diensten om
hun klanten beter te helpen. Dat is het NVM
data-ecosysteem. Vervoort: “Hoewel we met
initiatieven zoals funda of Brainbay zeker
vooroplopen in de markt, is achteroverleunen
geen optie. Digitalisering biedt veel kansen,
maar zet tegelijkertijd de rol van de makelaar
onder druk. Consumenten kunnen veel
informatie zelf vinden en grote techbedrijven
worden geduchte concurrenten. Tijd voor
actie dus.”
Nieuwe business kansen voor leden
De voordelen van digitalisering gaan verder
dan efficiënter werken en betere tools, geeft
Vervoort aan. “Data-gedreven technologieën
zoals artificiële intelligentie (AI) of voorspel-
lende algoritmes bieden nieuwe kansen.
Door data slim te gebruiken, kan de makelaar
opschuiven in de vastgoedketen. En bijvoor-
beeld projectontwikkelaars op basis van
data-analyses adviseren om bepaalde type
huizen in een specifiek gebied te ontwik-
kelen. Die opties openen dus direct nieuwe
business kansen. Deze slimme diensten
worden gevoed met data en besparen onze
leden tijd. Die kunnen ze vervolgens inzetten
voor de klant. Hun kracht ligt ook bij het
contact met de klant en data ondersteunt
dit.”
Meerwaarde data verhogen
Omdat data steeds waardevoller is, werkt
NVM samen met KPMG om het data eco
systeem verder te verstevigen. Jochem
Pasman, adviseur digital strategy &
transformation bij KPMG zegt hierover:
“Het NVM data-ecosysteem is een
complex geheel van leden, klanten, afde-
lingen, commerciële ondernemingen en
belangen. Daarom hebben we eerst het
huidige data-ecosysteem en de datastromen
daarbinnen objectief in kaart gebracht. Dat
is het startpunt om het systeem verder te
verbeteren en de meerwaarde te verhogen,
zowel voor NVM-leden als voor innovatieve
partners.”
Grotere wendbaarheid
Uit de inventarisatie van KPMG kwam een
aantal aandachtspunten naar voren. Bijvoor-
beeld de onduidelijkheid over het borgen
van de datakwaliteit en het monitoren van
toegang en gebruik van de data. Een ander
punt was te weinig wendbaarheid om snel op
nieuwe ontwikkelingen in te kunnen spelen.
Tot slot waren er vragen over de balans
tussen het halen en brengen van data.
Innoveren vanuit vertrouwen
“Om deze knelpunten aan te pakken,
moesten we bij de basis beginnen: een breed
gedragen data-uitwisselbeleid.” Vervoort
legt uit: “Beleid is als het fundament van een
gebouw. Het is niet sexy of direct zichtbaar
maar wel onmisbaar. In een goed functione-
rend ecosysteem is altijd duidelijk wat er mag
gebeuren met data die binnenkomt, wie dit
beslist en hoe dit bewaakt wordt. Dat leg je
vast in beleid. Dit fundament is noodzakelijk
om vanuit vertrouwen te kunnen innoveren.”
Als vertrekpunt is de NVM-datamissie
opgesteld. “We willen dat ons data-eco-
systeem hét dataplatform voor de vastgoed
sector is. Hierbinnen kunnen goedgekeurde
partijen, binnen en buiten NVM, met onze
data snel nieuwe innovatieve diensten
ontwikkelen die waarde toevoegen voor
NVM-leden, én wordt bewaakt dat dit
gebeurt onder de juiste voorwaarden.”
Waarom een platform?
Door het NVM data-ecosysteem als platform
te organiseren, kunnen partijen, die daarvoor
toestemming hebben, makkelijker en sneller
innovatieve diensten leveren op basis van
de data van onze leden. Dit betekent meer
toegevoegde waarde voor de data die leden
leveren. Vervoort: “Denk aan Apple en zijn
platform, het iOS mobiele besturingssysteem.
Apple ontwikkelt niet alle apps zelf, maar
geeft hiervoor toestemming aan derden. Dit
leidt tot een breed aanbod voor de gebruiker.
Net als Apple willen we innovatie stimuleren
én de controle in eigen hand houden. Zo
voorkomen we oneigenlijk gebruik en
bewaken we de belangen van NVM-leden.”
Centraal meldpunt datakwaliteit
Om de datakwaliteit te verbeteren zijn al
concrete stappen genomen. “Natuurlijk is
foutloos aanmelden essentieel. Maar met
meer dan 30.000 aanmeldingen per maand,
gaat er soms iets mis. Makelaars kunnen dit
vanaf januari 2020 bij een centraal meldpunt
aangeven. De melding wordt dan gecontro-
leerd en de data zo nodig aangepast.”
Betere bedrijfsvoering en service
NVM is al flink op stoom met het inrichten
van het data-ecosysteem. “Door nu te inves-
teren, kunnen we onze sterke marktpositie
behouden. Centrale opslag en gestandaar-
diseerde toegang tot onze data volgens
transparante regels is daarin een belangrijke
stap. Zo stimuleren we innovatie en bieden
we onze leden een voorsprong in de markt.
Zij kunnen hun bedrijfsvoering aanscherpen
en de dienstverlening aan klanten nog verder
verbeteren.” •
29