14
Vereniging
voor NVM de komende jaren van belang. NVM zocht een
boegbeeld dat commercie en maatschappelijke thema’s met
elkaar kan verbinden en ook nog aardig kon zijn”.
Luisterend oor
NVM MAGAZINE
Kaartenbak
De makelaardij is Hoes niet geheel onbekend. Als achttien-
jarige hielp hij tijdens de vakantie mee in een klein make-
laarskantoor in Den Bosch. “Dit was nog in de tijd dat er
geen internet en mobiele telefoons bestonden”, vertelt Hoes.
“In een kaartenbak zaten alle potentiële klanten en hun
woonwensen. ’s Ochtends kwamen per post de foto’s binnen
van de huizen die in de verkoop stonden. Die legden we dan
naast de lijst uit de kaartenbak waarna we de foto’s weer
per post naar potentiële kopers stuurden in de hoop dat ze
de volgende dag zouden bellen voor een bezichtiging”, vertelt
Hoes lachend. “Echt een andere tijd dan nu, waarin je altijd
‘aan’ moet staan. Dat geldt voor de makelaars maar zeker
ook voor NVM zelf. Er is geen tijd te verliezen. De samenle-
ving wordt steeds kritischer en mensen verwachten veel van
ons. NVM heeft een sterke naamsbekendheid die we sterk
moeten houden.”
De opdracht die Hoes heeft meegekregen is duidelijk: “Ik
moet allereerst gaan luisteren. Ik moet erachter komen waar
iedereen binnen NVM – deelnemingen, vakgroepen – voor
staat. Uit die gesprekken haal ik de zaken die van belang
zijn.” Omdat elke ‘partij’ binnen NVM andere belangen kent,
wordt het de taak van de nieuwe voorzitter om een brug te
slaan tussen deze verschillende invalshoeken. Hoes: “Dat is
spannend, leuk en past mij ook goed”. In zijn eerdere rol als
burgemeester van Maastricht kreeg hij het bijvoorbeeld voor
elkaar om iedereen mee te krijgen in een nieuw coffee-
shopbeleid (COFFEE). “Door signalen vanuit de samen
leving breed, werden de wensen voor de stad op dit gebied
duidelijk. Alleen was daar nog geen politiek draagvlak voor.
Door eerst goed naar iedereen te luisteren en daarna de
dialoog te voeren met de mensen om mij heen, konden we
Wat Hoes het meeste opvalt sinds zijn aantreden begin
gezamenlijk tot een oplossing komen. En dat is wat ik ook
augustus, is dat leden vooral ondersteund willen worden
bij NVM zal doen. We doen
door NVM. “Maar dan moet
geen oogkleppen op maar
je wel weten op welke
we moeten wel een stevige
manier en waarmee”,
We doen geen oogkleppen op maar we
richting kiezen en daarin
benoemt Hoes. “Met de
moeten wel een stevige richting kiezen en vernieuwde portal gaan we
iedereen proberen mee te
krijgen.” Dat heeft Hoes als
daarin iedereen proberen mee te krijgen” daarachter komen, doordat
burgemeester en gedepu-
we zo meer informatie
teerde wel geleerd.
kunnen verzamelen. Wat
wil en zoekt de makelaar en
waar is bijvoorbeeld een consument of een politicus naar
op zoek bij NVM?” Inmiddels is de informatie die kantoren
Parallel aan het businessmodel waarmee NVM-Holding
verplicht moeten aanleveren bij NVM de basis voor veel
bezig is, loopt vaak nog de politiek-maatschappelijke
businessontwikkeling bij het bureau zelf. “De vereniging
discussie. Hoes: “Wat verwacht de samenleving nu eigenlijk
NVM verandert, met de hulp van de leden. Zij leveren als het
en hoe ga je die interactie krijgen? Meest actuele voorbeeld
ware een taartpunt aan en krijgen er een taart voor terug”,
is de hele stikstofdiscussie. Iedereen wil schonere lucht én
vertelt Hoes. “Maar hoe groot is die taart die je terugkrijgt?
voldoende woningen. Met het nieuwe stikstofbeleid kies je
Dat is wel spannend.” De makelaars die Hoes tot nu toe heeft
voor één kant. Ik begrijp heel goed dat gezonde lucht van
gesproken zijn in ieder geval optimistisch. Zowel over hun
levensbelang is, en het is goed dat we hier iets aan doen,
eigen bedrijf als over NVM. “Zij zien wel degelijk de finan-
maar we moeten wel goed met elkaar kijken hoe je zoiets
ciële waarde en informatiewaarde die ze terugkrijgen. Dat
het beste kan aanpakken. Het is dan aan de politiek maar
vind ik mooi en dat gaat alleen nog maar met grote stappen
ook aan ons als belangenorganisatie om zich hierin te
vooruit de komende jaren.” Maar dan moet de organisatie
mengen en de juiste balans te vinden. NVM is geen bouwer
niet verslappen. “Als wij actiever gaan worden op de portal,
maar een facilitator. Je wil zichtbaar zijn in de breedte,
moeten we als bureau echt een slag gaan maken in het er
maar ook per vakgroep. Ik heb dan ook een coachende rol
altijd zijn voor de leden. Iedereen hier in Nieuwegein behoort
naar de vakgroepen; ik doe al luisterend een voorzet en de
dan als het ware tot de helpdesk om te kunnen voldoen aan
vakgroepen gaan er verder op door.”
continue dienstverlening.” •
Service portal
Coach