Ledenmonitor als nulmeting voor implementatie coöperatiestrategie
8 Tekst | Maartje van der Maas • NVM MAGAZINE
Ledenmonitor als nulmeting voor implementatie coöperatiestrategie
Meten is weten !
Sinds de implementatie van de nieuwe coöperatiestrategie begin dit jaar is gestart , worden er bij NVM veranderingen doorgevoerd om de vereniging leuker , opener en toegankelijker te maken voor de leden . Om te bepalen of deze veranderingen hun doel bereiken , moet er wel een goed beeld zijn van hoe de leden momenteel over de vereniging denken . Daarom is Liselot Eckhardt , projectleider bij de afdeling Data & Innovatie van Team NVM , in januari aan de slag gegaan met de nieuwe Ledenmonitor . Want meten is weten !
Vernieuwde aanpak ” Met de ingang van de nieuwe coöperatiestrategie , was het ook tijd om de aanpak voor de Ledenmonitor te vernieuwen ”, legt Liselot uit . “ We wilden een concrete , directe en meer inclusieve aanpak om de mening van de leden te peilen .” Dat resulteerde in een korte monitor , die slechts 10 minuten kostte om in te vullen . Ook de doelgroep werd breder . “ Voorheen vroegen we alleen naar de mening van de makelaars en taxateurs , maar dit keer hebben we ook de binnendienst , KRMT ’ ers en ARMT ’ ers benaderd . Zij horen tenslotte ook bij onze vereniging .” Liselot vult aan : “ Het invullen van een monitor is niet nieuw voor onze leden , maar we verzorgen het ophalen en analyseren van de data nu zelf en besparen hierdoor kosten .”
LISELOT ECKHARDT
Peilen van meerwaarde NVM Het doel van de monitor was om een nulmeting te maken . Liselot : “ Als we weten hoe onze leden nu over onze vereniging denken , kunnen we ook bijhouden of de implementatie van de coöperatiestrategie het beoogde doel bereikt . De vragen uit de monitor waren daarom voornamelijk gericht op de Key Performance Indicators ( KPI ’ s ) van de strategie . We willen vooral weten hoe de leden de meerwaarde van NVM zien . Daarom stelden we vragen zoals : Waarom ben je lid ? Wat doen we goed ? Wat moeten we verbeteren ? Zou je anderen aanraden lid te worden van NVM ? Alle onderwerpen die in de Ledenmonitor naar voren komen over de vereniging , zijn de komende jaren onderwerp van verandering en verbetering . Ik zou dus graag over twee jaar weer dezelfde monitor uitvoeren om te kijken of er op die punten ook substantiële veranderingen zijn in de beleving van de leden .” Om een algemeen beeld te krijgen over hoe de leden over de huidige stand van zaken in vastgoed denken , is er ook een aantal marktvragen gesteld , waarbij de antwoorden Team NVM helpt om de voor de leden relevante onderwerpen voldoende aandacht te geven .
“ Als we weten hoe onze leden nu over onze vereniging denken , kunnen we ook bijhouden of de implementatie van de coöperatiestrategie het beoogde doel bereikt ”