14 Vereniging Tekst | Maartje van der Maas • NVM MAGAZINE
DE NVM KIJKT NAAR MORGEN
De makelaar van de toekomst
De NVM kijkt als branchevereniging vooruit . Hoe ziet het vak van de toekomstige makelaar eruit ? Hoe blijft de makelaar waarde toevoegen ? Samen met de makelaars van vandaag vormt de afdeling ‘ Data en Innovatie ’ een beeld van de makelaar van morgen . “ De klant staat altijd centraal ”, zegt Marc Vervoort , manager van de afdeling . “ Dus we onderzoeken wat de klant in de toekomst verwacht . En daarna kijken we hoe we de toekomstige makelaar zo goed mogelijk kunnen ondersteunen om aan die verwachting te voldoen .”
“ Er zijn wereldwijd vijf grote trends te bemerken die onze manier van wonen , werken en omgaan met elkaar beïnvloeden ”, vervolgt Marc . “ De vergrijzing , de verstedelijking , de klimaatverandering , de verschuiving van West naar Oost en technologische ontwikkelingen . Gebaseerd hierop onderzoeken wij waar de klant van de toekomst behoefte aan heeft .” Worden gegevens straks uitgewisseld op de blockchain ? Wordt een huis een shared service ? Loopt het platteland leeg ? Gaan klanten hun eigen huis verkopen met behulp van Artificiële Intelligentie ? Het is lastig te voorspellen wat er precies gaat gebeuren maar dat deze trends invloed hebben op het werk van de makelaar , staat als een paal boven water .
Diensten verbreden De rol van de makelaar gaat dus veranderen . Maar hoe dan ? “ Er bestaan al verschillen tussen de diensten van de makelaars van de drie vakgroepen ”, aldus Marc . “ De Business-makelaar is een adviseur op het gebied van zakelijk vastgoed . Dat geldt ook voor de Agrarisch & Landelijk-makelaar . Zij brengen partijen bij elkaar en leveren specifieke kennis en diensten . Dat maakt hen coaches in het proces van verkoop , aankoop , uitbreiding of verbouwing .” Bij de Wonen-makelaar ligt de focus vooral op de transactie . “ We verwachten dat dat verdienmodel steeds meer onder druk komt te staan . Je ziet nu bijvoorbeeld al dat steeds meer partijen een aankoopservice aanbieden .” De Wonen-makelaar van de toekomst zal zijn diensten moeten verbreden . Denk hierbij aan hulp bij verhuizen , het aanbieden van een klusservice of ondersteuning bij verduurzaming . De afdeling Data en Innovatie doet onderzoeken bij consumenten om hun werkelijke behoefte boven water te krijgen . Daaruit werd duidelijk dat de makelaar vaak pas in beeld komt als de klant overgaat tot verkoop of aankoop . Daar gaat meestal een lange periode van nadenken aan vooraf . Maar juist de makelaar heeft kennis van de markt , van prijzen , van locaties , van aankomende bouwprojecten of infrawerkzaamheden . “ De makelaar zou al veel eerder gecontacteerd moeten worden zodat hij mee kan denken . Hij moet eigenlijk die vriend zijn die je belt zodra je iets met je huis wilt . Wij zoeken uit waarom dat nu nog te weinig gebeurt en wat we daaraan kunnen doen .”
Technologische ontwikkelingen Ook de zich in rap tempo opvolgende technologische ontwikkelingen maken dat de klant steeds zelfredzamer wordt en andere verwachtingen krijgt . “ Als we naar de Verenigde Staten kijken , zie we dat de snelst groeiende keten eXp Realty vooral ‘ cloud-based ’ werkt . Het traditionele kantoor waar je naar binnen loopt , is voor veel consumenten al lang geen noodzaak meer . Makelaars werken online vanuit huis . Dat scheelt natuurlijk enorm in de operationele kosten , maar ook voor de klant scheelt het tijd en dus geld . En waar het Nederlandse makelaars-landschap wordt geschetst door een groot aantal individuele kantoren , zie je in de VS veel vaker het broker-agent-model , met grote bedrijven die zelf technologische platforms ontwikkelen .” Momenteel heeft de makelaar nog een grote voorsprong op de klant omdat hij over data beschikt . Maar door de komst van Artificiële Intelligentie ( AI ) loopt de klant in . “ AI gaat voor een enorme verschuiving zorgen . De klant zal anders gaan zoeken en ook zelf meer informatie kunnen vinden . De makelaar zal dankzij AI sneller kunnen gaan werken , maar moet meer op zoek naar zijn toegevoegde waarde . Tegelijkertijd geloof ik dat de makelaar altijd relevant blijft . Een investering in vastgoed is wel wat anders dan een Netflix-abonnement afnemen . Er zijn grote bedragen mee gemoeid , het gaat om je woon- en werkgenot . Klanten willen daar een mens bij . Een makelaar die ondersteund wordt met de beste tools .”
Toekomstbestendig Als manager van de afdeling heeft Marc de rol van de NVM nu en in de toekomst scherp in het vizier . “ Wij richten ons op hoe wij als branchevereniging , samen met onze deelnemingen , ervoor kunnen zorgen dat de leden toekomstbestendig zijn . Daarvoor doen we onderzoeken , houden we klantenpanels , kijken we naar andere markten , zetten we data om in inzichten en ontwikkelen we een bredere innovatie- en datastrategie . De Holding en deelnemingen vormen het technologische fundament waar de ontwikkeling van veel tools en diensten plaatsvindt . Zo zorgen we er samen voor dat de NVM-makelaar van de toekomst , net zoals die van het heden , het best ondersteund blijft .”