MAART 2024 • Foto | Jorn van der Lee
17
Tools en checklists Dit is volgens Hans een uitgelezen kans consumenten beter te leren kennen . “ We hebben de kennis en ervaring in huis om mensen in alle fases te informeren en ondersteunen . Met tools , zoals isdithetmoment . nvm . nl kunnen we consumenten al in een vroeg stadium wegwijs maken in de woningmarkt . Ook een checklist zoals ‘ Ik wil een huis kopen ’ helpt bij de oriëntatie en zorgt dat ze hun kansen op de markt beter kunnen inschatten . Een realistische inschatting voorkomt teleurstelling in een latere fase . Bijkomend voordeel van deze activiteiten is dat consumenten kunnen wennen aan de meerwaarde van een NVM-makelaar .”
Een actieve rol spelen Door informatie te delen , vragen te stellen en tools aan te bieden , bouwt NVM samen met consumenten aan waardevolle data . Bijvoorbeeld door behoeften en bewegingen binnen doelgroepen of specifieke gebieden helder in kaart te brengen . “ De voordelen van deze consumentendata-aanpak zijn divers . Door als autoriteit vanaf het begin een actieve rol in de woonreis te spelen , verbeteren de merkbekendheid en -beleving . En het geeft makelaars eerder leads . Daarnaast levert de interactie data op die beter inzicht in trends en ontwikkelingen biedt en kan helpen de dienstverlening van NVM-leden uit te breiden of aan te scherpen .”
Oog voor de menskant Meer gevoel krijgen bij wie de consument is en welke bewegingen gemaakt worden en waarom , is volgens Hans ook later in de woonreis van belang . “ De focus van NVM-makelaars lag lang bij het begeleiden en sluiten van transacties . Het is zinvol de menskant meer in de gaten te houden en klanten ook na de koop niet uit het oog te verliezen . Als een jong gezin een huis koopt , is gezinsuitbreiding op termijn best te verwachten . Zo ’ n nieuwe situatie kan allerlei nieuwe woonvragen opleveren , zoals verduurzamen , verbouwen of verhuizen . Als die ontwikkelingen voor specifieke doelgroepen of regio ’ s bekend zijn , kan een NVM-makelaar kan daar perfect op inspelen .”
Betere merkbeleving Hans zegt tot slot : “ Toegang tot de juiste data kan een trigger zijn om proactief en doelgericht contact te zoeken met consumenten . Met goede data kan de NVM de meerwaarde voor leden blijven vergroten . In het verlengde daarvan kunnen NVM-makelaars hun toegevoegde waarde voor klanten continu verbeteren . Het is belangrijk te beseffen dat dit niet vanzelf gaat . We moeten blijven proberen consumenten beter te begrijpen . Met het brede consumentenonderzoek en de data-aanpak hebben we nu een grote stap in gezet .”
" We moeten de klanten ook na de koop of verkoop niet uit het oog verliezen "
" NVM kan een belangrijke rol spelen tijdens de eerste en laatste fase van de woonreis "