16 Tekst | Petrick de Koning • NVM MAGAZINE
NVM CONSUMENTENONDERZOEK
“ Blijven investeren om de woonconsument beter te leren kennen ”
De merkbekendheid van NVM onder consumenten in de woonmarkt is aan de lage kant en dat geldt zeker onder jongeren . De autoriteit en meerwaarde van een NVM-makelaar lijken niet altijd meer vanzelfsprekend . Tijd voor actie ! Maar dan moet je volgens Hans Bodde , van de afdeling Data en Innovatie bij NVM , wel goed weten wie de consument is , wat hem bezighoudt en wat zijn wensen en behoeften zijn . “ Deze data en inzichten zijn de basis om steeds op het juiste moment relevante dienstverlening aan te bieden en te ontwikkelen . Dat draagt bij aan de merkbekendheid van NVM .”
Doelgerichter De afdeling Data en Innovatie kijkt op basis van concrete cijfers naar de woningmarkt en woonconsumenten . “ Hiermee sluiten we aan bij het doel om als NVM meer datagedreven te opereren . We zoeken bijvoorbeeld een zo goed mogelijk beeld van de ontwikkelingen in de woningmarkt en hun oorzaken . Maar ook kennis over de consument is cruciaal om de dienstverlening van makelaars doelgericht te blijven ontwikkelen en verbeteren . Met een goede mix van informatie , diensten en tools stellen we NVM-leden in staat klanten doelgerichter te helpen .”
Een compleet beeld Hoewel makelaars natuurlijk veel contact met klanten hebben , is het in de praktijk lastig om consumenten goed te leren kennen : wie zijn het , wat zijn de behoeften in een bepaalde fase van hun leven en wat zoeken ze ? NVM zelf heeft weinig interactie met de consumentenmarkt en er is geringe dataverzameling . “ NVM beschikt echter over veel data en er zijn verschillende openbare bronnen beschikbaar , zoals het kadaster en het CBS . Door twee tot drie jaar aan relevant onderzoek vanuit verschillende perspectieven en diverse bronnen te combineren , hebben we inmiddels een zo compleet mogelijk beeld van de woonconsument gecreëerd .” In het verlengde van dit onderzoek heeft NVM een consumentendata-aanpak ontwikkeld . “ We zagen onder andere dat makelaars in de woonreis ‘ van droom naar wonen ’ niet in alle fases actief zijn ”, vertelt Hans . “ Grof gezegd komt de NVM-makelaar pas in beeld bij een bezichtiging . De oriëntatiefase doorlopen veel mensen zelf . We willen graag eerder in de woonreis relevant worden . Dat betekent dat we al in de ‘ dromen & wensen ’ -fase de interactie met consumenten gaan zoeken .”
HANS BODDE
" We moeten blijven proberen woonconsumenten goed te begrijpen "