MARCELLO CALANDRINO, CEO EDIL SIDER
IMPLEMENTARE I SERVIZI
Dal nostro punto di vista il ruolo dei distributori / gammisti non è mai cambiato, è sempre stato quello di supportare i prodotti con una serie di servizi utili all’ artigiano produttore di finestre; veri e propri consulenti per i propri clienti serramentisti. Da sempre i nostri agenti che presidiano il territorio li abbiamo chiamati Consulenti di Vendita, l’ evoluzione scaturisce dalla difficoltà di fare impresa in Italia, dato che le incombenze per una piccola impresa sono quasi pari a una media o grande impresa, pertanto, dato che il nostro successo passa dalle loro mani, dobbiamo implementare tutti i servizi che possano semplificare il loro quotidiano. La nostra evoluzione in questi anni è stata sicuramente quella di consolidare e sviluppare gli uffici dedicati al cliente. Prima di tutto è stato rafforzato l’ ufficio tecnico con l’ aggiunta di personale e una specializzazione specifica nel protocollo Thermoposa / Posaclima. Recentemente abbiamo creato ex novo una squadra chiamata IT Support che si occupa della manutenzione e dell’ aggiornamento continuo del nostro software di configurazione Soluzione Serramento nelle diverse versioni disponibili( preventivazione, lavorazioni tecniche, marcatura CE, …). Anche il personale del reparto macchine utensili ha visto una crescita importante sia in termini di qualità del servizio di assistenza erogato, sia di quantità. I serramentisti oggi hanno bisogno, oltre al prodotto, di assistenza continua, dalla preventivazione alla posa. Noi operiamo in Sicilia, in parte anche a Malta. In quest’ epoca post bonus stiamo assistendo a un chiaro rallentamento, molto più accentuato nel comparto pvc rispetto ai sistemi in alluminio che ancora tengono, probabilmente grazie a qualche lavoro finanziato dai fondi PNRR, piuttosto che nel comparto residenziale. Per quanto riguarda il futuro, pensiamo che gli artigiani sempre di più dedicheranno una porzione del loro business alla rivendita pura; infatti, dal 2021 abbiamo avviato una produzione sia di serramenti finiti in alluminio e pvc, sia di cassonetti monoblocchi e controtelai, sempre a supporto dei nostri stessi clienti produttori e installatori.
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