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IL PROGETTO, L’ UFFICIO TECNICO E LA ISO 9001
Lorenzo Folco
Progettare non significa solo disegnare un prodotto, ma progettare anche processi, attività e competenze per una gestione più consapevole dell’ azienda
Nel settore del serramento non esiste un’ interpretazione univoca del termine“ progetto”. È ancora radicata, infatti, l’ idea secondo cui la progettazione sia un’ attività destinata esclusivamente ai prodotti e debba essere relegata all’ Ufficio Tecnico, inteso come un ente“ a sé stante”. Allo stesso modo, non è raro considerare il successo di un’ azienda e la capacità dei suoi prodotti di affermarsi sul mercato come il risultato dell’ estro o delle capacità delle singole persone. Intendiamoci: queste caratteristiche sono importanti, se non fondamentali, ma una porta, una finestra o un sistema oscurante correttamente realizzato non sono il risultato di una sola operazione produttiva, ma l’ esito finale di una sequenza articolata di decisioni: acquisizione delle esigenze del cliente, definizione dei requisiti, verifica della fattibilità, progettazione, scelta dei materiali e dei componenti, approvvigionamento, produzione, collaudo, installazione, assistenza e gestione oculata delle eventuali non conformità. In questa prospettiva assume particolare interesse un concetto più ampio: ogni azione aziendale significativa dovrebbe essere considerata come un’ attività da progettare, e non semplicemente come un compito da eseguire. La progettazione, quindi, non deve necessariamente coincidere con il disegno di un prodotto. Ma quali sono le attività che dovrebbero essere oggetto di progettazione in azienda e come risulta coinvolto, in tali attività, l’ ufficio tecnico di una realtà produttiva del comparto? Esiste una“ guida alla progettazione” di un“ sistema azienda”? La risposta è sì e il testo cui ci si può riferire è la UNI EN ISO 9001, norma internazionale per i sistemi di gestione per la qualità. La norma non prescrive un modello organizzativo identico per tutte le imprese, né stabilisce come debba essere costruito un serramento. Definisce piuttosto i requisiti attraverso i quali un’ organizzazione deve governare i propri processi per fornire prodotti e servizi conformi e migliorare nel tempo le proprie prestazioni. Questa impostazione conduce direttamente alla valorizzazione dell’ ufficio tecnico, che- nel nostro come in altri settori- può diventare il punto di connessione fra mercato, progettazione, produzione e sistema di gestione aziendale.
COMPRENDERE L’ ORGANIZZAZIONE E IL SUO CONTESTO I requisiti della norma richiedono di considerare le condizioni interne ed esterne che possono influenzare la capacità dell’ organizzazione di conseguire i propri obiettivi, insieme alle esigenze delle parti interessate- clienti, fornitori, enti ma anche risorse interne e collaboratori-. Per un’ azienda del settore del serramento ciò significa, per esempio, analizzare approfonditamente il mercato, la concorrenza, l’ evoluzione tecnologica, la disponibilità dei materiali, le competenze interne, le caratteristiche degli impianti produttivi, i requisiti legislativi e regolamentari applicabili, le aspettative dei clienti, le esigenze dei progettisti e dei posatori, nonché i rapporti con fornitori e partner. La progettazione di un nuovo prodotto non può quindi essere affrontata come un’ attività isolata di un Ufficio Tecnico. Prima ancora di tracciare un profilo o definire una distinta base, occorre stabilire perché il prodotto debba essere sviluppato, per chi, con quali requisiti, con quali risorse e con quali rischi. Questa è già progettazione.
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