www. guidafinestra. it
FOCUS ON
I
LA COMPETENZA DIETRO IL SISTEMA
Letizia Di Peppo
Quando si parla di sistemi per serramenti, si finisce quasi sempre a parlare di profili, finiture, prestazioni. Ma c’ è una parte del lavoro che resta più nascosta e che, in realtà, può fare la differenza: l’ ufficio tecnico del fornitore. Sono strutture sempre più articolate, dove convivono progettazione, ingegnerizzazione di prodotto, certificazioni, controllo qualità e assistenza diretta ai clienti. A supportarle ci sono, in alcuni casi, laboratori interni per le prove prestazionali e strumenti digitali- librerie CAD e BIM, configuratori, cataloghi tecnici, assistenza da remoto- pensati per rendere più rapido il lavoro di progettisti e serramentisti. Non si tratta quindi di servizi accessori, ma di una struttura che accompagna il sistema dalla progettazione fino al cantiere e al post-vendita. Per un serramentista, conoscere come è organizzato e come lavora l’ ufficio tecnico
Andrea Niero, COO Uniform
UNIFORM- DALLA PROGETTAZIONE ALLA GESTIONE DELL’ ORDINE Undici collaboratori e competenze che spaziano dallo sviluppo di offerte e ordini alla progettazione di soluzioni tecniche: l’ ufficio tecnico Uniform comprende specialisti in grado di gestire lavorazioni di foratura, fresatura, taglio e piegatura della lamiera, oltre alla calandratura di profili per la produzione di archi. A queste competenze si aggiungono quelle in materia di posa, finalizzate a individuare la soluzione più adatta alle esigenze del cliente. Per la progettazione, la configurazione e la gestione delle soluzioni tecniche vengono utilizzati software dedicati, realizzati con il supporto di partner qualificati e specializzati. Ma una parte importante del del proprio fornitore significa poter sfruttare al meglio competenze e strumenti che incidono sulla gestione della commessa: dai preventivi al progetto, dalla verifica delle prestazioni alla risoluzione dei problemi. Significa ridurre errori e tempi di risposta e, soprattutto, poter affrontare con maggiore sicurezza commesse complesse e soluzioni personalizzate. In quest’ ottica, scegliere un fornitore significa valutare non soltanto il sistema che propone, ma anche il supporto tecnico che è in grado di costruirgli intorno. Abbiamo chiesto ai responsabili dell’ ufficio tecnico di alcune aziende di raccontare come sono organizzate queste strutture, quali professionalità vi operano e come affiancano il serramentista, tra assistenza, strumenti digitali, formazione e sviluppo di soluzioni personalizzate.
lavoro nasce dal confronto quotidiano con la filiera. L’ ufficio tecnico lavora infatti in stretta collaborazione con l’ area commerciale e con la progettazione, trasformando richieste e segnalazioni dei clienti in opportunità di sviluppo e miglioramento dei sistemi. Il supporto prosegue durante lo sviluppo dell’ ordine, soprattutto quando emergono criticità. In questi casi vengono proposte soluzioni alternative e, per le commesse più complesse, possono essere messe a punto soluzioni personalizzate. Queste vengono condivise e validate con l’ area progettazione e successivamente implementate all’ interno del configuratore. Sul fronte digitale, Uniform mette a disposizione un configuratore per lo sviluppo di offerte e ordini e un servizio di assistenza da remoto garantito da un ufficio software con personale dedicato. Gli strumenti affiancano così il rapporto diretto con l’ ufficio tecnico e rendono più rapido il rapporto tecnicocommerciale. L’ aggiornamento tecnico costante e la capacità di affiancare il cliente nella risoluzione delle problematiche completano il servizio, insieme al supporto dell’ ufficio Customer Service. L’ assistenza accompagna così il cliente dallo sviluppo dell’ ordine alla gestione delle eventuali criticità.