PER IL 43,7 % DEI SERRAMENTISTI L’ INTELLIGENZA ARTIFICIALE SARÀ SOPRATTUTTO UNO STRUMENTO PER MARKETING E COMUNICAZIONE

IL 7,4 % DELLE AZIENDE PIÙ INNOVATIVE VEDE NELL’ AI UN’ OPPORTUNITÀ PER L’ AREA TECNICA, MENTRE TRA QUELLE IN RITARDO IL 21,7 % PUNTA SULL’ ORGANIZZAZIO- NE INTERNA E IL 10,1 % SULL’ AMMINISTRAZIONE

• le aziende dai 3 ai 7 addetti nel 21 % dei casi;

• le aziende dai 7 ai 15 addetti nel 25 % dei casi. A conferma che le aziende di minori dimensioni sono anche quelle che investono meno in tale tipo di attività, va osservato il dato secondo cui le aziende fino a tre addetti indicano nel 46,2 % dei casi di essere in ritardo o di non essersi mai posto il problema, percentuale che via via decresce passando per il 35,4 % delle aziende dai tre ai sette addetti, fino al 20,9 % e al 20,4 % delle aziende dai sette ai quindici addetti e oltre i quindici addetti.

AMBITO DI UTILIZZO DELL’ INTELLIGENZA ARTIFICIALE Sempre in tema di innovazione e digitalizzazione dei processi l’ Osservatorio ha chiesto agli intervistati in quale ambito aziendale ritengono che l’ intelligenza artificiale possa essere loro più utile. La domanda era volutamente posta in modo generico con il preciso scopo di capire quale sia, ad oggi, l’ effettivo grado di interesse e di cultura degli addetti al settore su un aspetto, quello dell’ AI, molto importante e dibattuto ma in qualche caso, forse, un po’ inflazionato. La domanda poneva al cliente sette alternative di ambiti in cui, secondo gli esperti del settore, l’ intelligenza artificiale può portare benefici in modo parimenti efficace. I serramentisti intervistati dall’ Osservatorio però hanno decretato in modo nettamente inequivocabile, con il 43,7 % delle risposte, che secondo loro l’ AI porterà benefici soprattutto in ambito marketing e comunicazione. Al secondo posto, piuttosto distaccata, la voce organizzazione interna con il 14,8 % delle risposte e al terzo la gestione del cliente con l’ 11,1 %. Le altre voci quali produzione, logistica, area amministrativa e area tecnica raccolgono percentuali di risposte comprese tra il 3,1 % e il 3,9 %. Il 15,6 % indica di non saper rispondere. Ne emerge un quadro piuttosto sbilanciato. L’ AI viene vissuta come più importante nell’ ambito della relazione e della comunicazione con il cliente, sia acquirente( marketing e comunicazione, gestione del cliente), che“ interno”( organizzazione interna). Quando invece l’ AI sta già offrendo importanti risultati nell’ ambito dei processi produttivi, logistici, amministrativi e tecnici. Questo fatto è ragionevolmente frutto di due atteggiamenti. Il primo legato alla costante ricerca di soluzioni veloci, pratiche e pronte per vendere di più, il secondo ad un approccio al tema dell’ AI influenzato da un’ informazione ancora piuttosto generica e generalista.( Tabella 3) Si sono volute approfondire alcune informazioni che potevano offrire le risposte sugli ambiti di applicazione dell’ AI in azienda.

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