Pro e contro di due modi di vedere il mercato
ganti . Dall ’ altro retention è tutto quello che facciamo per far tornare i clienti esistenti . I team di customer success e supporto svolgono un ruolo significativo nella fidelizzazione dei clienti poiché coltivano continuamente le relazioni e assicurano il successo continuo del cliente con il nostro marchio .
QUESTIONE DI STRATEGIA In un mercato competitivo come quello del serramento , una strategia digitale efficace è essenziale per acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti : sfruttare gli strumenti digitali in modo strategico ; aumentare la visibilità online , raggiungendo un pubblico più ampio e qualificato ; migliorare la comunicazione , interagendo con i clienti in modo personalizzato e tempestivo ; costruire relazioni durature , fidelizzando i clienti e trasformarli in veri e propri ambasciatori del brand ; aumentare le vendite ; generare lead , convertire i potenziali clienti e incrementare il fatturato . In questo mercato catturare un potenziale nuovo acquirente può essere un processo lungo e complesso , visto che il
Pro e contro di due modi di vedere il mercato
ACQUISITION Vantaggi :
• Aumento della quota di mercato : l ’ acquisizione di nuovi clienti permette di espandere la base clienti e aumentare la quota di mercato .
• Penetrazione di nuovi segmenti : attraverso campagne di marketing mirate , è possibile raggiungere nuovi segmenti di mercato e ampliare il target di riferimento .
• Maggiore visibilità del brand : le attività di acquisizione clienti , come la pubblicità online e offline , contribuiscono ad aumentare la visibilità del brand e a rafforzare la sua reputazione .
Svantaggi :
• Costi elevati : le attività di acquisizione clienti possono essere costose , soprattutto se si utilizzano oltre ai canali digitali di marketing , anche quelli tradizionali come la pubblicità televisiva o la stampa .
• Difficoltà di conversione : convertire un potenziale cliente in un acquirente può essere un processo lungo e complesso , soprattutto in un mercato come quello del serramento , dove il ciclo di vendita è generalmente lungo .
• Incertezza del ritorno sull ’ investimento ( ROI ): non è sempre facile misurare il ROI delle attività di acquisizione clienti , e il ritorno economico può essere incerto , soprattutto nel breve periodo .
RETENTION Vantaggi :
• Maggiore redditività : i clienti fidelizzati tendono a spendere di più e a generare maggiori profitti nel tempo .
• Passaparola positivo : i clienti soddisfatti sono più propensi a consigliare l ’ azienda ad amici e parenti , generando un passaparola positivo e nuove opportunità di vendita .
• Base clienti stabile : i clienti fidelizzati sono meno propensi a passare alla concorrenza , garantendo una base clienti stabile e un flusso di entrate costante .
• Costi inferiori : mantenere un cliente esistente è generalmente meno costoso che acquisirne uno nuovo .
Svantaggi :
• Tempo e risorse : la fidelizzazione dei clienti richiede tempo , impegno e risorse dedicate , come la creazione di programmi fedeltà e l ’ offerta di un servizio clienti di alta qualità .
• Difficoltà di misurazione : quantificare l ’ efficacia delle attività di fidelizzazione può essere complesso nonostante la misurabilità intrinseca degli strumenti digitali , in quanto non sempre è possibile attribuire direttamente un aumento delle vendite a una specifica iniziativa di fidelizzazione .
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