NWG // HÅLLBARHETSRAPPORT
Konsumenter och slutanvändare Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter Inverkningar och risker för konsumenter och slutanvändare av New Wave Groups produkter härrör främst till kvalitet och tillgänglig information kring produkters ursprung, innehåll och avfallshantering.
Produkter som inte uppfyller hållbarhetsstandarder eller är av låg kvalitet kan leda till missnöje bland konsumenterna, vilket kan skada företagets varumärke och leda till minskad kundlojalitet. Dåliga produkter kan dessutom leda till ökade returer och reklamationer. Låg kvalitet och snabbt slitage på produkter kan skapa en snabbare ersättningscykel, vilket leder till högre konsumtion av resurser och ökad avfallsmängd, vilket påverkar miljön negativt.
Om produkterna innehåller skadliga kemikalier, till exempel i färgämnen, plastbeläggningar eller tvättmedel, kan de leda till hälsoproblem för konsumenter, såsom allergiska reaktioner. Detta kan skapa allvarliga konsekvenser för företagets rykte och förtroende bland konsumenterna.
Om New Wave Group och dess bolag inte är transparenta i sin kommunikation om hållbarhetsåtgärder och produktens ursprung kan konsumenterna känna sig osäkra på vad de faktiskt köper. Detta kan leda till minskat förtroende och förlorade marknadsandelar, särskilt när konsumenterna i allt större utsträckning efterfrågar hållbara alternativ.
Konsumenternas krav på hållbara, etiska och transparent producerade produkter ökar, vilket kan vara både en möjlighet och risk. En stark konkurrensfördel kan skapas genom att anpassa sig till denna efterfrågan, investera i hållbar produktion, transparens och utveckla cirkulära affärsmodeller. Om anpassning inte sker riskerar bolaget att förlora konkurrensfördelar och marknadsandelar.
Strängare lagstiftning kring miljöpåverkan och hållbarhet, som exempelvis ESPR( Ecodesign för Sustainable Product Regulation) kan medföra risker om vi inte håller oss uppdaterade om och följer dessa krav. Bristande efterlevnad kan leda till böter, rättsliga åtgärder eller försämrat rykte.
Policyer och riktlinjer relaterade till konsumenter och slutanvändare Den policy som direkt berör konsumenter och slutanvändare är koncernens gemensamma policy för integritet och dataskydd. Därutöver berörs konsumenter och slutanvändare av respektive bolags riktlinjer och rutiner för reklamationer.
Andra riktlinjer som indirekt berör konsumenter och slutanvändare är vår handbok för leverantörer, kvalitetsprogram, restriktionslista för kemikalier samt övriga rutiner för regelefterlevnad.
Rutiner för kontakt med konsumenter och slutanvändare Kontakt med konsumenter och slutanvändare sker främst genom:
# Kundtjänst på respektive bolag, tillgänglig via telefon och mail.
# Sociala medier.
# Produktinformation i kataloger och hemsida.
# Marknadsföring.
Rutiner för hantering och rapportering av problem De bolag som äger varumärken och produktutveckling har tydliga rutiner för hur avvikelser och reklamationer ska hanteras. Vid uppmärksammade problem kan konsumenter och slutanvändare vända sig till den som har sålt produkten, antingen via en återförsäljare eller kundtjänst på respektive bolag.
Därtill kan konsumenter och slutanvändare vända sig till New Wave Group och rapportera genom koncernens visselblåsningsfunktion.
Åtgärder för att hantering av konsekvenser, risker och möjligheter Åtgärder är starkt sammankopplade till arbetet som sker runt klimatförändringar( se sidorna 70-72), resursanvändning och cirkulär ekonomi( se sida 76) samt arbetstagare i värdekedjan( se sida 79) och är grundade i ökad transparens för att behålla kundernas förtroende även i framtiden.
Mål relaterade till konsumenter och slutanvändare New Wave Groups huvudsakliga mål relaterade till konsumenter och slutanvändare är ökad transparens och mer lättillgänglig information om produkterna, dess sammansättning, ursprung och information om användning. Detta genom utformning och implementering av digitala produktpass, en digital dokumentation som innehåller viktig information om en produkts komponenter, material, hållbarhet och återvinningsmöjligheter.
080 // ÅRSREDOVISNING